Ide o kľúčovú fázu v rámci ITIL Lifecycle Stream pre IT služby. ITIL CSI (Continual Service Improvement) je kľúčová aktivita, ktorá pomáha udržovať vaše IT „up to date“ a prispôsobovať sa neustále meniacim sa potrebám užívateľov. Princípy neustáleho zlepšovania IT služieb preukázateľne zlepšujú efektivitu i návratnosť investícií v projektoch, ale aj v interných procesoch organizácie. Kurz sa zaoberá tiež tým, ako hodnotiť riziká a aké sú kritické faktory úspechu CSI.
Continual Service Improvement odporúčame pre pozície
Knižnice ITIL pokrývajú životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie požiadaviek business, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.
09:00 – 10:30
CSI
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Principles
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
7 step Improvement Process
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
CSI Methods and Techniques I.
09:00 – 10:30
CSI Methods and Techniques II.
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Organization
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Technology Considerations
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
Technology Considerations II.
09:00 – 10:30
Implementing CSI
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Challenges, CSFs, and Risks
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Exam Preparation
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
ITIL CSI Exam
ITIL CSI vám ukáže cenné návody ako má byť tento proces organizovaný a riadený tak, aby v organizácii fungovali princípy neustáleho zlepšovania IT služieb.
Účastníci musia poznať ITIL v úrovni Foundation, na ktorý tento kurz nadväzuje a ktorý je aj podmienkou certifikácie.
Taktiež odporúčame zopakovať si "glossary of rerms", resp. slovník pojmov
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.
Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Chcete získať darček k narodeninám?