ITIL Continual Service Improvement
Ide o kľúčovú fázu v rámci ITIL Lifecycle Stream pre IT služby. ITIL CSI (Continual Service Improvement) je kľúčová aktivita, ktorá pomáha udržovať vaše IT „up to date“ a prispôsobovať sa neustále meniacim sa potrebám užívateľov. Princípy neustáleho zlepšovania IT služieb preukázateľne zlepšujú efektivitu i návratnosť investícií v projektoch, ale aj v interných procesoch organizácie. Kurz sa zaoberá tiež tým, ako hodnotiť riziká a aké sú kritické faktory úspechu CSI.
Komu je určený
Všetkým, ktorí sa chcú inšpirovať knižnicou ITIL a využiť osvedčené postupy v oblasti neustáleho zlepšovania IT služieb. Vďaka ITIL CSI dokážu organizácie lepšie a efektívnejšie udržovať a rozvíjať svoje produkty tak, aby spĺňali neustále sa meniace požiadavky užívateľov.
Continual Service Improvement odporúčame pre pozície
- CIOs, CTOs
- Business Relationship Managers
- Service Level Managers, IT Consultants, IT Audit managers
- IT Security Architects / Managers, Business Continuity Managers
Prečo tento kurz
- Osvojíte si princípy neustáleho zlepšovania
- Pomôžete organizácii a projektom prispôsobovať sa meniacim požiadavkám
- Naučíte sa aplikovať procesné etapy v rámci continual service improvement
- Zvýšite efektivitu a zlepšíte návratnosť investícii do projektov, produktov a IT služieb
Prínosy ITIL CSI pre organizáciu
ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.
Knižnice ITIL pokrývajú životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie požiadaviek business, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.
Čo najviac oceňujú organizácie na metodike ITIL?
- Riadenie rizík spojených s IT
- Vytváranie nákladovo efektívnych a pritom kvalitných IT služieb
- Metodické rozvíjanie IT projektov pre podporu chodu spoločnosti
- ITIL® je aj praktický nástroj pre riadenie zmien (change management)
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
CSI
- Approach
- Business Value
- Inputs and Outputs
- Purpose, Objectives, and Scope
- Context of CSI within the Service Lifecycle
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Principles
- Change within an Organization
- Frameworks, Models, Standards
- Clear Ownership and Accountability
- How the CSI Register Supports CSI
- CSI Used to Ensure Effective Governance
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
7 step Improvement Process
- Business Value
- Purpose, Objectives, and Scope
- Policies, Principles, and Basic Concepts
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, Outputs, and Process Interfaces
- Other Processes Support the Seven-Step Improvement Process
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
CSI Methods and Techniques I.
- Assessments
- Gap Analysis
- Benchmarking
- Service and Process Measurement
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
CSI Methods and Techniques II.
- Calculating Return on Investment
- Metrics and Measurement Frameworks
- Service Reporting Policies and Principles
- How other ITIL discipline can Support CSI
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Organization
- CSI Manager
- Service Owners
- Process Practitioners
- Process Owner and Process Managers
- CSI Manager vs. Other Supporting Roles
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Technology Considerations
- Event management
- Statistical Analysis Tools
- Performance Management
- Financial Management Tools
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
Technology Considerations II.
- ITSM Suites
- Project, Portfolio
- Systems and Network
- Automated Incident / Problem
- Business Intelligence & Reporting Tools
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Implementing CSI
- Role of Governance to CSI
- Communication Strategies and Plans
- Effect of Organizational Change for CSI
- Critical Considerations and Where to Start
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Challenges, CSFs, and Risks
- CSFs for CSI
- Challenges Facing CSI
- Risks Associated with Implementing CSI
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Exam Preparation
- Mock exam
- Review Questions and Answer
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
ITIL CSI Exam
- Tips
- Official Examination
ITIL CSI vám ukáže cenné návody ako má byť tento proces organizovaný a riadený tak, aby v organizácii fungovali princípy neustáleho zlepšovania IT služieb.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Ano
- Skúška Ano
Predpoklady
Účastníci musia poznať ITIL v úrovni Foundation, na ktorý tento kurz nadväzuje a ktorý je aj podmienkou certifikácie.
Taktiež odporúčame zopakovať si "glossary of rerms", resp. slovník pojmov
Approved Trainers
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
Certifikácia
ITIL Intermediate Module - Continual Service Improvement | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Axelos / PeopleCert certifikácia
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.
Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.
- Certifikát v anglickom jazyku
- Certifikát PeopleCert v elektronickej podobe
- Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
- ITIL® Intermediate Continual Service Improvement od Axelos má doživotnú platnosť
Formát skúšky
Continual Service Improvement certifikačná skúška pokrýva otázky týkajúce sa celého procesu neustáleho zlepšovania a rozvoja IT produktov a služieb v rámci životného cyklu Service Lifecycle.
Záverečný test sa zameriava na znalosť techník, princípov a procesov, ktoré sú kľúčové pre ITIL Intermediate CSI.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 90 minút
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnych odpovedí
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
- Povinné predpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomôcky nie sú povolené. Politika uzavretej knihy
- + extra čas 30 minút, pokiaľ angličtina nie je váš materinský jazyk
To najdôležitejšie o ITIL
Proč ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mať!
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
