ITIL® Service Operation

V kurzoch ITIL® Intermediate Service Operation si osvojíte princípy, procesy a techniky, ktoré pomáhajú s komplexnou správou a riadením prevádzky IT. Naučíte sa efektívne riadiť výkon svojich produktov a služieb. Tento ucelený pohľad je v mnohom efektívnejší ako samotné monitorovanie siete, hardware, software atď.

Chcete porovnať s ďalšími kurzami?

Filtrovanie ponuky kurzov

21September 2020Pondelok
Miesto Praha
Dĺžka 3 dni
Obsadenosť Voľné
Jazyk Český
Cena pred zľavou €1,450.00
Cena bez DPH €1,320.00
2November 2020Pondelok
Miesto Praha
Dĺžka 3 dni
Obsadenosť Voľné
Jazyk Český
Cena pred zľavou €1,450.00
Cena bez DPH €1,320.00

Cieľová skupina kurzu

ITIL Intermediate Service Operation je jedným z 5 modulov ITIL® Intermediate Lifecycle. Zameriava sa na zaistenie podpory pre IT služby, alebo produktov, ktoré sú implementované v rámci ITIL Lifecycle, resp. Service Strategy, Service Design a Service Transition.

ITIL® Intermediate Service Operanion je určený všetkým IT profesionálom, ktorí zabezpečujú činnosť alebo pracujú na pozíciách:
  • Release Manager
  • Application Support
  • Database Administrator
  • IT Operation Manager, Network Support
  • Security Manager, Security Administrator
  • Problem Manager, Service Desk & Incident Manager
ITIL Service Operation target group

Prečo tento kurz

  • Naučíte sa plánovať kľúčové aktivity ITIL Service Operation
  • Zavediete nový model pre riadenie IT podpory naprieč architektúrou
  • Merať rozpočet a riadiť kľúčové procesy kritickej infraštruktúry a kľúčové KPO
  • Zlepšíte stabilitu IT služieb a súčasne dokážete meniť rozsah a štruktúru Service Operation

Prínosy ITIL SO pre organizáciu

ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.

Táto kvalifikácia vám poskytne komplexný manažérsky know-how o procesoch, princípoch a technikách na úrovni Service Operation, ale i súvisiacich činností v rámci Service Lifecycle. 

Účastníci kurzu získajú kompetencie v oblastiach Service Operation (SO)
  • Principles
  • Processes
  • Common Activities
  • Organising for functions
  • Technology consideration
  • Implementation of service operation
  • Challenges, critical success factors and risks

ITIL® Benefity prehľadne

itil framework diagram

Harmonogram

Prvý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

  • 09:00 – 10:30

    Access Management + Request Fulfillment Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Common Service Operation Activities

    • IT Operations
    • Monitoring & Control
    • Network Management
    • Middleware Management
    • Directory Services Management
    • Improvement of Operational Activities
    • Storage and Archive, Database Administration
  • 12:15 – 13:15

    Obed | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Service Desk Function

    • Key Roles Supporting the Service Desk
    • Role, Objectives, and Organizational Structures
    • Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
    • Service Desk Staffing and Environmental Considerations
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 16:45

    Technical Management Function

    • Role, Objectives, and Activities
    • Roles Supporting Technical Management
    • Metrics to Measure Technical Management
    • Key Technical Management Documentation
    • Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support

Druhý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

  • 09:00 – 10:30

    Practices

    • Scope
    • Purpose and Objectives
    • Business Value of Service Operation
    • Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Principles

    • Documentation
    • Communication
    • Achieving Balance
    • Operational Health
    • Providing Good Service
    • ITIL SO Inputs & Outputs
  • 12:15 – 13:15

    Obed | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Event Management Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 17:00

    Incident & Problem Management Process

    • Business Value
    • Challenges and Risks
    • Purpose, Objectives, Scope
    • Triggers, Inputs, and Outputs
    • Policies, Principles, Concepts, KPIs
    • Process Activities, Methods, and Techniques

Tretí deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

  • 09:00 – 10:30

    Access & IT Operations Function

    • Role, Objectives, Activities
    • Roles Support IT Operations Management
    • Metrics to Measure IT Operations Management
    • Key IT Operations Management Documentation
  • 10:30 – 10:45

    Coffee break

  • 10:45 – 12:15

    Service Operation Organizational Structures

    • Different Approaches to Organizing Functions
    • Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
  • 12:15 – 13:15

    Obed | Lunch menu

  • 13:15 – 14:45

    Technology and Implementation Considerations

    • Generic Technology Considerations
    • Event, Incident, Problem Management
    • Managing Change in Service Operation
    • Request Fulfillment, Access Management
    • Service Operation and Project Management
    • Assessing and Managing Risk in Service Operation
  • 14:45 – 15:00

    Coffee Break

  • 15:00 – 17:00

    ITIL Service Operation Exam

    • Tips
    • Exam preparation
    • Certification exam

V rámci kurzu vás čaká mnoho praktických cvičení. Cieľom týchto cvičení je celý životný cyklus „identify, describe, analyse“ jednotlivých service operation procesov.

Tento unikátny prístup vám pomôže nie len správne odpovedať na otázky, ale tiež vám umožní vyskúšať si ITIL v reálnych životných situáciách.

Approved Trainers

Jiří Pilný

15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:

  • Úrad online ČR
  • Parking Liberec
  • MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
  • PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)

Tayllorcox


Certifikácia

ITIL Service Operation | Axelos Accredited

Certificate of Attendance

Axelos / PeopleCert certifikácia

Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.

Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.

  • Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
  • Certifikát PeopleCert  v elektronickej podobe
  • ITIL Service Operation certifikát od Axelos má doživotnú platnosť

Všetko o certifikácii ITIL® SO >

ITIL service operation certifikát

Formát skúšky

Kandidáti musia preukázať znalosti v oblasti Service Operation, respektíve v manažérskom riadení podľa štandardu ITIL. Ten obsahuje princípy, procesy a techniky naprieč organizáciou, avšak nie do podrobných detailov.

Formát skúšky:

  • Dĺžka: 1 hodina
  • Politika uzavretej knihy
  • Jazyková verzia: angličtina
  • Celkom 40 otázok, minimálna úspešnosť je 70% (28 zo 40)
  • Dĺžka skúšky: 90 minút, pokiaľ nie je angličtina váš materinský jazyk

Všetko o certifikácii >

ITIL Service Operation exam

To najdôležitejšie o ITIL

To musíte mít

Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.

Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.

Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:

  • PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
  • SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
  • MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...

iOS, Android slovník >

itil mobilní aplikace

Ako kurz hodnotia absolventi?

Excelentné hodnotenie od 1334 hodnotiacich

V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

  • Magda K.
  • 20.05.19
  • Česká pojišťovna

Výborná komunikace teorie a přehledů z praxe.

  • Tomáš Ch.
  • 20.05.19
  • Innogy

Skvělá návaznost na praktické zkušenosti, sdílení mnoha názorů z praxe. 

  • Martin V.
  • 20.05.19
  • České Radiokomunikace

Kurz byl pro mě velmi přínosný, vzhledem k velkému množství příkladů z praxe, bude pro mě velký přínos i pro implementaci v společnosti. 

  • Matěj V.
  • 06.09.18
  • EmbedIT

Velmi dobrý kurz. 

  • Pavel S.
  • 06.09.18
  • T - Mobile

Kurz hodnotím jako velmi dobrý.

  • Eva M.
  • 06.09.18
  • O2

Velmi dobré.

  • Jaroslav S.
  • 06.09.18
  • AutoCont

Výborný.

  • Hana Ch.
  • 28.09.17
  • Komerční banka

Výborný. Doporučuji dále.

  • Petr Š.
  • 28.09.17
  • Všeobecná zdravotní pojišťovna

Byl jsem spokojen, velmi přínosný kurz pro moji práci.

  • Jan H.
  • 28.09.17
  • PPL

V pořádku.

Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov

Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

Vaše hodnotenie
*****

Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

Zavolajte nám a my vám poradíme.

Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hviezdičkou sú povinné

Chcete získať darček k narodeninám?