ITIL® Service Operation
V kurzoch ITIL® Intermediate Service Operation si osvojíte princípy, procesy a techniky, ktoré pomáhajú s komplexnou správou a riadením prevádzky IT. Naučíte sa efektívne riadiť výkon svojich produktov a služieb. Tento ucelený pohľad je v mnohom efektívnejší ako samotné monitorovanie siete, hardware, software atď.
Cieľová skupina kurzu
ITIL Intermediate Service Operation je jedným z 5 modulov ITIL® Intermediate Lifecycle. Zameriava sa na zaistenie podpory pre IT služby, alebo produktov, ktoré sú implementované v rámci ITIL Lifecycle, resp. Service Strategy, Service Design a Service Transition.
ITIL® Intermediate Service Operanion je určený všetkým IT profesionálom, ktorí zabezpečujú činnosť alebo pracujú na pozíciách:
- Release Manager
- Application Support
- Database Administrator
- IT Operation Manager, Network Support
- Security Manager, Security Administrator
- Problem Manager, Service Desk & Incident Manager
Prečo tento kurz
- Naučíte sa plánovať kľúčové aktivity ITIL Service Operation
- Zavediete nový model pre riadenie IT podpory naprieč architektúrou
- Merať rozpočet a riadiť kľúčové procesy kritickej infraštruktúry a kľúčové KPO
- Zlepšíte stabilitu IT služieb a súčasne dokážete meniť rozsah a štruktúru Service Operation
Prínosy ITIL SO pre organizáciu
ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.
Táto kvalifikácia vám poskytne komplexný manažérsky know-how o procesoch, princípoch a technikách na úrovni Service Operation, ale i súvisiacich činností v rámci Service Lifecycle.
Účastníci kurzu získajú kompetencie v oblastiach Service Operation (SO)
- Principles
- Processes
- Common Activities
- Organising for functions
- Technology consideration
- Implementation of service operation
- Challenges, critical success factors and risks
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Access Management + Request Fulfillment Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Common Service Operation Activities
- IT Operations
- Monitoring & Control
- Network Management
- Middleware Management
- Directory Services Management
- Improvement of Operational Activities
- Storage and Archive, Database Administration
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Service Desk Function
- Key Roles Supporting the Service Desk
Role, Objectives, and Organizational Structures
Key Considerations for Outsourcing the Service Desk
Service Desk Staffing and Environmental Considerations
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Technical Management Function
- Role, Objectives, and Activities
- Roles Supporting Technical Management
- Metrics to Measure Technical Management
- Key Technical Management Documentation
- Relationship Between Technical Design / Maintenance / Support
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Practices
- Scope
- Purpose and Objectives
- Business Value of Service Operation
- Context of ITIL SO in the Service Lifecycle
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Principles
- Documentation
- Communication
- Achieving Balance
- Operational Health
- Providing Good Service
- ITIL SO Inputs & Outputs
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Event Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Incident & Problem Management Process
- Business Value
- Challenges and Risks
- Purpose, Objectives, Scope
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Policies, Principles, Concepts, KPIs
- Process Activities, Methods, and Techniques
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Access & IT Operations Function
- Role, Objectives, Activities
- Roles Support IT Operations Management
- Metrics to Measure IT Operations Management
- Key IT Operations Management Documentation
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Operation Organizational Structures
- Different Approaches to Organizing Functions
- Advantages and Disadvantages of Each Organizational Approach
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Technology and Implementation Considerations
- Generic Technology Considerations
- Event, Incident, Problem Management
- Managing Change in Service Operation
- Request Fulfillment, Access Management
- Service Operation and Project Management
- Assessing and Managing Risk in Service Operation
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
ITIL Service Operation Exam
- Tips
- Exam preparation
- Certification exam
V rámci kurzu vás čaká mnoho praktických cvičení. Cieľom týchto cvičení je celý životný cyklus „identify, describe, analyse“ jednotlivých service operation procesov.
Tento unikátny prístup vám pomôže nie len správne odpovedať na otázky, ale tiež vám umožní vyskúšať si ITIL v reálnych životných situáciách.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
ITIL® Foundation certifikácia + absolvovanie akreditovaného školenia ITIL® Service Operation
Approved Trainers
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
Certifikácia
ITIL Service Operation | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Axelos / PeopleCert certifikácia
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.
Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.
- Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
- Certifikát PeopleCert v elektronickej podobe
- ITIL Service Operation certifikát od Axelos má doživotnú platnosť
Formát skúšky
Kandidáti musia preukázať znalosti v oblasti Service Operation, respektíve v manažérskom riadení podľa štandardu ITIL. Ten obsahuje princípy, procesy a techniky naprieč organizáciou, avšak nie do podrobných detailov.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 1 hodina
- Politika uzavretej knihy
- Jazyková verzia: angličtina
- Celkom 40 otázok, minimálna úspešnosť je 70% (28 zo 40)
- Dĺžka skúšky: 90 minút, pokiaľ nie je angličtina váš materinský jazyk
To najdôležitejšie o ITIL
Proč ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mít
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1355 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Magda K.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Česká pojišťovna
Výborná komunikace teorie a přehledů z praxe.
- Tomáš Ch.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
Skvělá návaznost na praktické zkušenosti, sdílení mnoha názorů z praxe.
- Martin V.
- 20.05.19
- ☆☆☆☆☆
- České Radiokomunikace
Kurz byl pro mě velmi přínosný, vzhledem k velkému množství příkladů z praxe, bude pro mě velký přínos i pro implementaci v společnosti.
- Matěj V.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- EmbedIT
Velmi dobrý kurz.
- Pavel S.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- T - Mobile
Kurz hodnotím jako velmi dobrý.
- Eva M.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- O2
Velmi dobré.
- Jaroslav S.
- 06.09.18
- ☆☆☆☆☆
- AutoCont
Výborný.
- Hana Ch.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Komerční banka
Výborný. Doporučuji dále.
- Petr Š.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Všeobecná zdravotní pojišťovna
Byl jsem spokojen, velmi přínosný kurz pro moji práci.
- Jan H.
- 28.09.17
- ☆☆☆☆☆
- PPL
V pořádku.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
