ITIL® Practitioner

Zatiaľčo ITIL® Foundation vám ukazuje „čo“ a „prečo“ riadiť v ITSM, nový kurz ITIL Practitioner vás naučí „ako“ s týmto frameworkom riadiť IT na operatívnej a strategickej úrovni. Fakty a benefity vynikajúco vystihuje táto infografika.

Chcete porovnať s ďalšími kurzami?

Komu je určený

Niektorí absolventi ITIL Foundation očakávali, že si osvoja praktické schopnosti. Úroveň Foundation je však viac menej zameraná na zoznámenie sa s princípmi a procesmi ITIL.

Presne tieto očakávania rieši ITIL Practitioner! 

Cieľom tohto kurzu je pripraviť IT manažérov na aplikáciu (implementáciu, optimalizáciu) ITIL frameworku v organizácii.

Absolventi sú schopní navrhovať a realizovať manažérske rozhodnutia, ktoré pomáhajú plniť strategické ciele, obchodné a prevádzkové ciele.

ITIL Practitioner target group

Cieľová skupina

Kľúčové pozície, na ktorých uplatníte znalosti:

Senior HR/L&D Roles: Director/Head of Recruitment, Head of Training, Head of Talent. Senior Decision Makers in IT Roles: CIO, Head/Director of ITSM, Head of Change Management, Head of Application Management, Head of Service Desk, IT Managers, Infrastructure & Network Managers, Head of Operation. 

Ďalej je kurz určený všetkým záujemcom aj absolventom úrovne ITIL Foundation, ITSM Profesionálom, IT manažérom, Interným Audítorom ale aj absolventom úrovne Intermediate.

ITIL Practitioner role

Prečo tento kurz?

  • Naučíte sa 3 kritické kompetencie
  • Získate ITIL Practitioner Toolkit (nástroje pre efektívnejšie nastavenie ITSM)
  • 80% praktických scenárov na kurze vás naučí efektívne implementovať ITIL!


    Prínosy ITIL pre organizáciu

    ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou. 

    Knižnice ITIL pokrývajú celý životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie business požiadaviek, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.

    Čo najviac oceňujú organizácie na metodike ITIL? 
    • Riadenie rizík spojených s IT
    • Vytváranie nákladovo efektívnych a pritom kvalitných IT služieb
    • Metodické rozvíjanie IT projektov pre podporu chodu spoločnosti
    • ITIL® je praktický nástroj pre riadenie zmien (change management)

    ITIL® Benefity prehľadne

    ITIL Benefity lifecycle

    Harmonogram

    Prvý deň
    Skryť agendu
    Otvoriť agendu

    09:00 – 10:30

    Service Management Concept

    • Adopt & Adapt
    • VOCR: Value, Outcomes, Costs & Risks

    10:30 – 10:45

    Coffee break

    10:45 – 12:15

    Guiding Principles I.

    • Focus on value
    • Work holistically
    • Start where you are
    • Design for experience

    12:15 – 13:15

    Obed | Lunch Menu

    13:15 – 15:00

    Guiding Principles II.

    • Collaborate
    • Keep it simple
    • Be transparent
    • Observe directly
    • Progress iteratively

    15:00 – 15:15

    Coffee break

    15:15 – 17:00

    Service Improvement Approach

    • What is the vision?
    • Where are we now?
    • How do we get there?
    • Where do we want to be?
    • How do we know we’ve arrived?
    • How do we keep the momentum going?

    Druhý deň
    Skryť agendu
    Otvoriť agendu

    09:00 – 10:30

    Organizational Change Management

    • What is OCM?
    • Reinforcement
    • People transition
    • Sources of resistance
    • Stakeholder, Sponsor & Resistance

    10:30 – 10:15

    Coffee break

    10:45 – 12:15

    CSFs & KPIs

    • Reporting
    • Assessment
    • Metric categories
    • Metrics and Measurements
    • Metric cascades and hierarchies

    12:15 – 13:15

    Obed | Lunch menu

    13:15 – 15:00

    Communication

    • Types
    • Principles
    • Essentials
    • Benefits of good communication
    • Issues caused by poor communication

    15:00 – 15:15

    Coffee Break

    15:15 – 17:00

    ITIL Practitioner Exam

    • Tips for Success on the Exam
    • Sample Exam, review

    Prerekvizity: Áno. ITIL Foundation

    ITIL Practitioner je intenzívny kurz nabitý praktickými scenármi. Získajte manažérske zručnosti frameworku ITIL & IT service managementu!

    • Dĺžka bloku 90 minut
    • Vyučovacích hodín 16 hodín
    • Občerstvenie Áno
    • Skúška Áno

    Jiří Pilný

    15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:

    • Úrad online ČR
    • Parking Liberec
    • MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
    • PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)

    Miloš Tomka

    ITIL®  Approved Lead Trainer, PRINCE2® Approved Lead Trainer, BPM Trainer, MoR® Approved Lead Trainer

    Autor akreditovaných materiálov PRINCE2® a ITIL® v TAYLLOR & COX Slovensko. 

    Miloš je jedným z najlepších trénerov metodiky PRINCE2® na Slovensku. Vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam je expertom na riadenie projektov. Pôsobí ako akreditovaný tréner certifikačného orgánu AXELOS - PeopleCert. Ako lektor pripravil na certifikáciu stovky účastníkov a pomáhal pri implementácii metodiky PRINCE2® v rôznych organizáciách.  Riadil mnohé projekty podľa metodiky PRINCE2®, ako hlavný projektový manažér.Miloš je obľúbeným najmä vďaka tomu, že prepája praktické skúsenosti so striktnou metodikou.

    Certifikácia

    ITIL® Practitioner | Axelos Accredited

    Certificate of Attendance

    Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.

    Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.

    • Certifikát v anglickom jazyku
    • Certifikát PeopleCert  v elektronickej podobe
    • Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
    • ITIL Practitioner od Axelos má doživotnú platnosť

    Všetko o certifikácii ITIL® >

    ITIL Practitioner certifikát

    Axelos / PeopleCert

    Rozhodli ste sa pre upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspešný absolvent získa naviac certifikát vydaný vlastníkom metodiky Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert

    Pokyny k certifikácii >

    ITIL Practitioner certificate axelos peoplecert

    Formát skúšky

    Základom testu je scenár – prípadová štúdia, ktorú riešite pod dohľadom ITIL® Approved Trainera už v rámci kurzu ITIL® Practitioner!

    TAYLLORCOX ATO (Accredited Training Organisation) vás v intenzívnom 2 dňovom kurze pripraví na úspešné zloženie certifikačnej skúšky, ktorá je zameraná na preukázanie praktických znalostí ITIL & ITSM.

    Parametre záverečnej certifikácie

    • Dĺžka testu: 1h 45min
    • Potrebný počet bodov: 70%, 28 správnych odpovedí zo 40 otázok
    • Povolené pomôcky: ITIL® Practitioner Guidance
    • Formát testu: praktické otázky s výberom správnych odpovedí

    Všetko o certifikácii >

    itil practitioner exam

    To najzaujímavejšie o ITIL z Youtube

    To musíte mať

    Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.

    Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.

    Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:

    • PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
    • SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
    • MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...

    iOS, Android slovník >

    tayllorcox app ios android

    Ako kurz hodnotia absolventi?

    Excelentné hodnotenie od 1383 hodnotiacich

    V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

    • Pavlína Z.
    • 10.06.19
    • Freelancer

    Výborné propojení teorie + praxe. Skvěle vysvětleno, vše opakováno s naprostou důsledností do plného pochopení. Zároveň děkuji za skvělou spolupráci. 

    • GDPR Anonymizováno
    • 07.06.19
    • Česká pojišťovna

    Školitelka se individuálně věnuje oblastem, přidává příklady k teorii, vše je vztahováno k praxi. 

    • Václav P.
    • 05.04.19
    • OICT
    Zajímavé testování, uplatnění metodiky v simulované praxi.

    • GDPR Anonymizováno
    • 05.04.19
    • OICT
    Výborný.

    • GDPR Anonymizováno
    • 05.04.19
    • Cofidis
    Výborný.

    • GDPR Anonymizováno
    • 02.04.19
    • Freelancer
    Úplně kurz naplnil má původní očekávání. Myslel jsem, že se bude týkat praktik, jak ITIL procesy vnést v život.

    • GDPR Anonymizováno
    • 02.04.19
    • Ministerstvo vnitra
    Výborný lektor. Děkuji. 

    • GDPR Anonymizováno
    • 02.04.19
    • Ministerstvo vnitra
    Konečně praktický kurz. Děkuji.

    • Václav P.
    • 01.04.19
    • OICT
    Zajímavé testování, uplatnění metodiky v simulované praxi.

    • GDPR Anonymizováno
    • 01.04.19
    • OICT
    Výborné.

    Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov

    Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

    Vaše hodnotenie
    *****

    Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

    Zavolajte nám a my vám poradíme.

    Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

    *položky označené hviezdičkou sú povinné

    Chcete získať darček k narodeninám?