ITIL Service Transition

Tento modul sa zameriava na procesné a praktické prvky a techniky riadenia potrebné pre vytváranie, testovanie, a implementáciu produktov a služieb. Ukazuje taktiež, ako sa môže prechod služby vzťahovať na ďalšie fázy životného cyklu IT služieb a môže byť základom rozhodnutia počas fázy stratégie a prevádzky.

Chcete porovnať s ďalšími kurzami?

Komu je určený

ITIL Intermediate Service Transition (ST) je jedným z 5 modulov ITIL® Intermediate Lifecycle. Zameriava sa na princípy, procesy a techniky potrebné pre riadenie návrhu, testovanie a implementáciu produktov/služieb.

ST modul môžeme odporučiť všetkým profesionálom, ktorí zabezpečujú činnosť alebo pracujú na pozíciách:
  • IT Configuration Manager
  • Release Manager, IT Change Manager
  • IT Project Support, IT Project Manager, IT Programme Manager
ITIL Service Transition target group

Čo vás kurz naučí

  • Úspešnejšie nasadenie produktov a služieb
  • Riadenie nákladov, času, zdrojov a rizík spojených so službou
  • Eliminácia oneskorení a skrátenie prestojov v dôsledku zmien v testovanom prostredí
  • Nové, alebo upgradované služby budú lepšie plniť a očakávať, bez negatívneho ovplyvnenia ostatných služieb

Prínosy ITIL ST pre organizáciu

ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.

Knižnice ITIL pokrývajú životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie požiadaviek business, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.

Čo najviac oceňujú organizácie na ITIL Service Transition?
  • Service Transition Princípy, Procesy
  • Riadenie tímu naprieč Service Transition
  • Metodické riadenie projektov Service Transition
  • Technologické aspekty prechodu, kritické faktory úspechu, rizika

ITIL® Benefity prehľadne

ITIL metodika

Harmonogram

Prvý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

09:00 – 10:30

Service Transition

  • Scope
  • Context
  • Processes
  • Business Value
  • Purpose and Objectives

10:30 – 10:45

Coffee break

10:45 – 12:15

Service Transition Principles

  • Policies
  • Optimizing Performance
  • Inputs and Outputs by Lifecycle Stage

12:15 – 13:15

Obed | Lunch menu

13:15 – 14:45

Transition Planning & Support

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

14:45 – 15:00

Coffee Break

15:00 – 16:45

Service Asset & Configuration Management

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

Druhý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

09:00 – 10:30

Knowledge Management

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

10:30 – 10:45

Coffee break

10:45 – 12:15

Managing People and Organizing for Service Transition

  • Functions
  • Organizational Development
  • Communications and Commitment
  • Organizational and Stakeholder Change
  • Organizational Context for Transitioning A Service

Technology and Implementation Considerations

  • Collaboration
  • Knowledge Management Tools
  • Configuration Management System
  • Integrated Approach to ST Processes
  • Implementing ST in a Virtual or Cloud Environment

12:15 – 13:15

Obed | Lunch menu

13:15 – 14:45

Challenges, Risks, and CSFs

  • Risks
  • CSFs
  • Challenges
  • External Factors

Mockup Exam

  • Practical testing

14:45 – 15:00

Coffee break

15:00 – 16:45

Service Transition Exam

  • Tips
  • Examination

Tretí deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

09:00 – 10:30

Change Management

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

10:30 – 10:45

Coffee Break

10:45 – 12:15

Change Evaluation

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

12:15 – 13:15

Obed | Lunch menu

13:15 – 14:45

Release and Deployment Management

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles & Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

14:45 – 15:00

Coffee Break

15:00 – 16:45

Service Validation and Testing

  • Scope, KPI
  • Business Value
  • Challenges and Risks
  • Roles and Responsibilities
  • Purpose and Objectives
  • Triggers, Inputs, and Outputs
  • Activities, Methods, and Techniques
  • Policies, Principles, and Basic Concepts

V rámci kurzu vás čaká mnoho praktických cvičení, ktoré sú zamerané na celý životný cyklus „identify, describe, analyse“ jednotlivých service operation procesov.

Tento unikátny prístup vám pomôže nielen správne odpovedať na otázky, ale tiež vám umožní vyskúšať si ITIL v reálnych životných situáciách.

Approved Trainers

Jiří Pilný

15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:

  • Úrad online ČR
  • Parking Liberec
  • MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
  • PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)

Certifikácia

ITIL® Service Transition | Axelos Accredited

Certificate of Attendance

Axelos / PeopleCert certifikácia

Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.

Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.

  • Certifikát v anglickom jazyku
  • Certifikát PeopleCert  v elektronickej podobe
  • Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
  • ITIL Service Transition certifikát od Axelos má doživotnú platnosť

Všetko o certifikácii ITIL® ST >

ITIL Service Transition certifikát

Formát skúšky

Kandidáti musia preukázať znalosti v oblasti Service Transition, ktorá je jednou z 5 častí Service Lifecycle, respektíve v manažérskom riadení podľa štandardu ITIL.

Kandidáti musia preukázať schopnosti a manažérske techniky potrebné pre návrh, testovanie a implementáciu produktov/služieb. Skúšobné testy sú taktiež zamerané na oblasť prechodu služieb vytvorených v rámci Service Strategy a Operation.

Formát skúšky:

  • Dĺžka: 1 hodina
  • Politika uzavretej knihy
  • Jazyková verzia: angličtina
  • Celkom 40 otázok, minimálna úspešnosť je 70% (28 zo 40 otázok)
  • Dĺžka skúšky až 90 minút, pokiaľ angličtina nie je váš materinský jazyk

Všetko o certifikácii >

ITIL Service Transition zkouška

To najdôležitejšie z ITIL

To musíte mať!

Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.

Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.

Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:

  • PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
  • SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
  • MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...

iOS, Android slovník >

itil mobilní aplikace

Ako kurz hodnotia absolventi?

Excelentné hodnotenie od 1355 hodnotiacich

V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

  • GDPR Anonymizováno
  • 22.05.19
  • Všeobecná zdravotní pojišťovna

Výborný.

  • Jiří P.
  • 22.05.19
  • Asseco Central Europe

Výborný. 

  • GDPR Anonymizováno
  • 22.05.19
  • Asseco Central Europe

Dobrý.

  • Marek H.
  • 14.12.16
  • Škoda Auto

Výborný obsah s možností diskuze a ověření zkušeností s ostatními. Dobré tempo výuky.

  • Aleš K.
  • 14.12.16
  • ČD - Telematika

Přínosný, zajímavý kurz.

  • Dominik Š
  • 14.12.16
  • Solid servision

Příjemné prostory a skupina lidí.

Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

Vaše hodnotenie
*****

Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

Zavolajte nám a my vám poradíme.

Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hviezdičkou sú povinné

Chcete získať darček k narodeninám?