ITIL Service Transition
Tento modul sa zameriava na procesné a praktické prvky a techniky riadenia potrebné pre vytváranie, testovanie, a implementáciu produktov a služieb. Ukazuje taktiež, ako sa môže prechod služby vzťahovať na ďalšie fázy životného cyklu IT služieb a môže byť základom rozhodnutia počas fázy stratégie a prevádzky.
Komu je určený
ITIL Intermediate Service Transition (ST) je jedným z 5 modulov ITIL® Intermediate Lifecycle. Zameriava sa na princípy, procesy a techniky potrebné pre riadenie návrhu, testovanie a implementáciu produktov/služieb.
ST modul môžeme odporučiť všetkým profesionálom, ktorí zabezpečujú činnosť alebo pracujú na pozíciách:
- IT Configuration Manager
- Release Manager, IT Change Manager
- IT Project Support, IT Project Manager, IT Programme Manager
Čo vás kurz naučí
- Úspešnejšie nasadenie produktov a služieb
- Riadenie nákladov, času, zdrojov a rizík spojených so službou
- Eliminácia oneskorení a skrátenie prestojov v dôsledku zmien v testovanom prostredí
- Nové, alebo upgradované služby budú lepšie plniť a očakávať, bez negatívneho ovplyvnenia ostatných služieb
Prínosy ITIL ST pre organizáciu
ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.
Knižnice ITIL pokrývajú životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie požiadaviek business, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.
Čo najviac oceňujú organizácie na ITIL Service Transition?
- Service Transition Princípy, Procesy
- Riadenie tímu naprieč Service Transition
- Metodické riadenie projektov Service Transition
- Technologické aspekty prechodu, kritické faktory úspechu, rizika
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Service Transition
- Scope
- Context
- Processes
- Business Value
- Purpose and Objectives
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Transition Principles
- Policies
- Optimizing Performance
- Inputs and Outputs by Lifecycle Stage
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Transition Planning & Support
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Service Asset & Configuration Management
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Knowledge Management
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Managing People and Organizing for Service Transition
- Functions
- Organizational Development
- Communications and Commitment
- Organizational and Stakeholder Change
- Organizational Context for Transitioning A Service
Technology and Implementation Considerations
- Collaboration
- Knowledge Management Tools
- Configuration Management System
- Integrated Approach to ST Processes
- Implementing ST in a Virtual or Cloud Environment
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Challenges, Risks, and CSFs
- Risks
- CSFs
- Challenges
- External Factors
Mockup Exam
- Practical testing
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
Service Transition Exam
- Tips
- Examination
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Change Management
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Change Evaluation
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
Release and Deployment Management
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles & Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Service Validation and Testing
- Scope, KPI
- Business Value
- Challenges and Risks
- Roles and Responsibilities
- Purpose and Objectives
- Triggers, Inputs, and Outputs
- Activities, Methods, and Techniques
- Policies, Principles, and Basic Concepts
V rámci kurzu vás čaká mnoho praktických cvičení, ktoré sú zamerané na celý životný cyklus „identify, describe, analyse“ jednotlivých service operation procesov.
Tento unikátny prístup vám pomôže nielen správne odpovedať na otázky, ale tiež vám umožní vyskúšať si ITIL v reálnych životných situáciách.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
ITIL® Foundation certifikácia + absolvovanie akreditovaného školenia ITIL® Service Transition
Approved Trainers
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
Certifikácia
ITIL® Service Transition | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Axelos / PeopleCert certifikácia
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.
Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.
- Certifikát v anglickom jazyku
- Certifikát PeopleCert v elektronickej podobe
- Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
- ITIL Service Transition certifikát od Axelos má doživotnú platnosť
Formát skúšky
Kandidáti musia preukázať znalosti v oblasti Service Transition, ktorá je jednou z 5 častí Service Lifecycle, respektíve v manažérskom riadení podľa štandardu ITIL.
Kandidáti musia preukázať schopnosti a manažérske techniky potrebné pre návrh, testovanie a implementáciu produktov/služieb. Skúšobné testy sú taktiež zamerané na oblasť prechodu služieb vytvorených v rámci Service Strategy a Operation.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 1 hodina
- Politika uzavretej knihy
- Jazyková verzia: angličtina
- Celkom 40 otázok, minimálna úspešnosť je 70% (28 zo 40 otázok)
- Dĺžka skúšky až 90 minút, pokiaľ angličtina nie je váš materinský jazyk
To najdôležitejšie z ITIL
Proč ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mať!
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1355 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- GDPR Anonymizováno
- 22.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Všeobecná zdravotní pojišťovna
Výborný.
- Jiří P.
- 22.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Asseco Central Europe
Výborný.
- GDPR Anonymizováno
- 22.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Asseco Central Europe
Dobrý.
- Marek H.
- 14.12.16
- ☆☆☆☆☆
- Škoda Auto
Výborný obsah s možností diskuze a ověření zkušeností s ostatními. Dobré tempo výuky.
- Aleš K.
- 14.12.16
- ☆☆☆☆☆
- ČD - Telematika
Přínosný, zajímavý kurz.
- Dominik Š
- 14.12.16
- ☆☆☆☆☆
- Solid servision
Příjemné prostory a skupina lidí.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
