ITIL® Service (v5)
Najdrahší servis je ten, ktorý používatelia ignorujú. ITIL® Service (v5) transformuje vašu podporu na partnerstvo, ktorému používatelia plne dôverujú. Naučíte sa spoluvytvárať hodnotu a riadiť služby tak, aby boli prirodzene prijímané, zvyšovali lojalitu a maximalizovali biznisový prínos každej vašej IT investície.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
ITIL® Service nie je len o procesoch. Je o ľuďoch, ktorí chcú z IT vyťažiť maximum. Ak veríte, že IT nemá byť „čiernou skrinkou“, ale motorom biznisu, ste na správnom mieste:
- Service Desk a IT manažéri: Pre lídrov, ktorí potrebujú posunúť svoje tímy od „hasenia požiarov“ k proaktívnemu spoluvytváraniu biznisovej hodnoty.
- Relationship & Account Managers: Pre profesionálov zodpovedných za dôveru a spokojnosť stakeholderov, ktorí hľadajú metodiku na meranie a riadenie reálnej používateľskej skúsenosti (Experience).
- Lídri tímov a IT riaditelia: Pre vizionárov, ktorí chcú mať pokojný spánok. Naučíte sa, ako vybudovať tímy tak, aby poskytovanie služieb bolo predvídateľné, automatizované a bez zbytočného stresu z výpadkov.
Čo vás kurz naučí?
- Co-creation of Value vás naučí definovať a poskytovať skutočnú hodnotu.
- Riadenie servisných vzťahov pomocou novej metódy na budovanie digitálnej dôvery a partnerstva.
- Service Journey Design na mapovanie ciest používateľa a plynulé, bezpečné poskytovanie služieb.
- Governance v ére AI ukáže, ako integrovať umelú inteligenciu do servisu bez straty ľudského faktora.
- Meranie dopadu (Evidence) a transformácia nejasnej spokojnosti na tvrdé dáta pre exekutívne rozhodovanie
Prečo investovať do ITIL® Service?
Kurz ITIL® Service (v5) rieši najväčšie skryté náklady v IT – slabú komunikáciu a nepochopenie hodnoty medzi poskytovateľom a používateľom.
Investícia do tohto modulu chráni vaše rozpočty tým, že učí tímy navrhovať služby, ktoré používatelia neobchádzajú, ale naplno využívajú.
Na rozdiel od konkurencie, ktorá ponúka len teóriu zo stohov papierov, my v ACO poskytujeme prakticky orientovanú výučbu (hands-on). Tá zabezpečuje, že vaši zamestnanci skúšku nielen úspešne zvládnu (úspešnosť 98,9 %), ale získané zručnosti okamžite implementujú do praxe, čím stabilizujú harmonogramy a rozpočty vašich projektov.
Certifikácia
ITIL® Service (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL® Product (Version 5)
Formát skúšky & garancia certifikácie (PeopleCert exam)
Súčasťou kurzu sú 2× oficiálne cvičné testy a certifikačný test PeopleCert. Ku kurzu je možné získať aj pripoistenie certifikácie (v prípade neúspechu náhradný kurz a skúška zdarma) alebo PeopleCert+ Membership, vďaka ktorému môžete predlžovať platnosť certifikátu bez nutnosti absolvovať skúšku.
Detail skúšky
- Počet otázok: 40
- Dĺžka skúšky: 90 minút (+25 % pre osoby, pre ktoré angličtina nie je materinským jazykom)
- Jazyk: angličtina
- Typ skúšky: Open Book (prístup k publikácii)
- Forma: výber správnej odpovede (multiple-choice)
- Minimálna úspešnosť: 70 % = 28 správnych odpovedí zo 40
- Formálne predpoklady: ITIL Foundation (Version 5) alebo ITIL 4 certifikácia.
Certifikáčná schéma ITIL® v5
Ste pripravení akcelerovať svoju kariéru na najvyššiu manažérsku úroveň v IT?
...
Approved Trainers
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
To najzaujímavejšie o ITIL na YouTube
Proč ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mať!
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1617 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Velmi dobré.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Honeywell
Dobrá struktura, rozložení / kurzu.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Stavební spořitelna České spořitelny
Vše dle očekávání.
- GDPR Anonymizováno
- 15.10.18
- ☆☆☆☆☆
- ČD - Telematika
Výborný.
- Martin V.
- 15.10.18
- ☆☆☆☆☆
- České Radiokomunikace
Velmi dobrý.
- Karel H.
- 05.10.16
- ☆☆☆☆☆
- Dimension Data
Výborná organizace kurzu a výborný lektor. Pro člověka, kdo s ITILem nepracuje je kurz strašně virtuální a obecný. I přesto kurz doporučuji.
- Zdeněk Ž.
- 05.10.16
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
Kurz celkově výborný, doporučuji.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
