ACD

Automatické rozdelenie hovorov

Použitie informačných technológií na nasmerovanie prichádzajúceho telefónneho hovoru na najvhodnejšiu osobu v čo najkratšom čase.


ACD

Automatic call distribution

Use of information technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. 

Použito v metodice