Diagnostický skript

Štruktúrovaná sada otázok, ktoré používajú pracovníci servisných stredísk, aby sa uistili, že kladú správne otázky a pomôžu im klasifikovať, vyriešiť a priradiť incidenty. Diagnostické skripty môžu byť tiež k dispozícii užívateľom, aby im pomohli diagnostikovať a vyriešiť svoje vlastné incidenty.


Diagnostic script

A structured set of questions used by service-desk staff to ensure they ask the correct questions, and to help them classify, resolve and assign incidents. Diagnostic scripts may also be made available to users to help them diagnose and resolve their own incidents.

Použito v metodice