Doby podpory

Časy alebo hodiny, keď je pomoc k dispozícii užívateľom. Zvyčajne sa jedná o hodiny, kedy je služba k dispozícii. Doby pomoci by mali byť definované v dohode o úrovni služieb a môžu sa líšiť od prevádzkových hodín. Napríklad prevádzková doba môže byť 24 hodín denne, ale pracovná doba môže byť od 7:00 do 19:00.


Support hours

The times or hours when support is available to the users. Typically these are the hours when the service desk is available. Support hours should be defined in a service level agreement, and may be different from service hours. For example, service hours may be 24 hours a day, but the support hours may be 07:00 to 19:00.

Použito v metodice