Informácie o riadení

Informácie používané na podporu rozhodovania manažérov. Informácie o konaní sú často generované automaticky nástrojmi podporujúcimi rôzne procesy správy IT služieb. Informácie o riadení často zahŕňajú hodnoty kľúčových ukazovateľov výkonu, ako napríklad "percento zmien vedúcich k udalostiam" alebo "počiatočné x-kurz".


Management information

Information that is used to support decision-making by managers. Management information is often generated automatically by tools supporting the various IT service management processes. Management information often includes the values of key performance indicators, such as ‘percentage of changes leading to incidents’ or ‘ first-time x rate’.

Použito v metodice