Služba poskytovaná poskytovateľom služieb IT. Služba IT sa skladá z kombinácie informačných technológií, ľudí a procesov.
Zákaznícka IT služba priamo podporuje podnikové procesy jedného alebo viac zákazníkov a jej ciele na úrovni služieb by mali byť definované v dohode o úrovni služieb.
Iné služby IT, nazývané podporné služby, nie sú priamo používané podnikom, ale od poskytovateľa služieb je požadované poskytovanie služieb orientovaných na zákazníkov.
A service provided by an IT service provider. An IT service is made up of a combination of information technology, people and processes.
A customer-facing IT service directly supports the business processes of one or more customers and its service level targets should be defined in a service level agreement.
Other IT services, called supporting services, are not directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer-facing services.
