IVR

Interaktivní hlasová odpověď

Formulár automatickej distribúcie hovorov, ktorá prijíma vstup používateľa, napríklad stlačenie tlačidiel a hovorené príkazy, pre identifikáciu správneho miesta určenia prichádzajúcich hovorov.


IVR

Interactive voice response

A form of automatic call distribution that accepts user input, such as key presses and spoken commands, to identify the correct destination for incoming calls.

Použito v metodice