Kano model

Model vyvinutý spoločnosťou Noriaki Kano, ktorý slúži k porozumeniu zákazníckym preferenciám. Model Kano považuje atribúty služby IT zoskupené do oblastí, ako sú základné faktory, faktory vzrušenie a výkonu.


Kano model

A model, developed by Noriaki Kano, that is used to help understand customer preferences. The Kano model considers attributes of an IT service grouped into areas such as basic factors, excitement factors and performance factors.

Použito v metodice