Podpora prvnej línie

Prvá úroveň v hierarchii podporných skupín zapojených do riešenia incidentov. Každá úroveň obsahuje viac odborných zručností alebo má viac času alebo iných zdrojov.


First-line support

The first level in a hierarchy of support groups involved in the resolution of incidents. Each level contains more specialist skills, or has more time or other resources.

Použito v metodice