Problém

Príčinou jedného alebo viacerých incidentov. Príčina nie je spravidla známa v čase, keď je vytvorený záznam o probléme a proces ďalšieho riadenia problémov je zodpovedný za ďalšie vyšetrovanie.


Problem

A cause of one or more incidents. The cause is not usually known at the time a problem record is created, and the problem management process is responsible for further investigation.

Použito v metodice