Riadenie obchodných vzťahov

Proces zodpovedný za udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi. Riadenie obchodných vzťahov identifikuje potreby zákazníkov a zaisťuje, že poskytovateľ služieb je schopný tieto potreby uspokojiť vhodným katalógom služieb. Tento proces má silné väzby na správu služieb.


Business relationship management

The process responsible for maintaining a positive relationship with customers. Business relationship management identi es customer needs and ensures that the service provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue of services. This process has strong links with service level management.

Použito v metodice