Riešenie

Zníženie alebo odstránenie vplyvu udalosti alebo problému, pre ktorých nie je doteraz k dispozícii úplné rozlíšenie - napríklad reštartovaním položky sa neúspešnú konfiguráciou.

Riešenie problémov je dokumentované v známych chybových záznamoch. Riešenie incidentov, ktoré nemajú súvisiace záznamy o probléme, sú zaznamenané v zázname udalostí.


Workaround

Reducing or eliminating the impact of an incident or problem for which a full resolution is not yet available – for example, by restarting a failed configuration item.

Workarounds for problems are documented in known error records. Workarounds for incidents that do not have associated problem records are documented in the incident record.

Použito v metodice