Rozlíšenie

Opatrenia prijaté k oprave hlavnej príčiny incidentu alebo problému alebo na vykonanie riešenie. V ISO / IEC 20000 sú procesy rozlíšenie procesné skupinou, ktorá zahŕňa riadenie incidentov a problémov.


Resolution

Action taken to repair the root cause of an incident or problem, or to implement a workaround. In ISO/IEC 20000, resolution processes is the process group that includes incident and problem management. 

Použito v metodice