Systém riadenia znalostí služieb
Sada nástrojov a databáz, ktoré sa používajú na správu vedomostí, informácií a dát. Systém riadenia znalostí služieb zahŕňa systém správy konfigurácie, rovnako ako ďalšie databázy a informačné systémy.
Systém riadenia znalostí služieb zahŕňa nástroje na zber, ukladanie, správu, aktualizáciu, analýzu a prezentáciu všetkých vedomostí, informácií a dát, ktoré poskytovateľ IT služieb bude potrebovať k riadenie celého životného cyklu IT služieb.
Service knowledge management system
A set of tools and databases that is used to manage knowledge, information and data. The service knowledge management system includes the configuration management system, as well as other databases and information systems.
The service knowledge management system includes tools for collecting, storing, managing, updating, analysing and presenting all the knowledge, information and data that an IT service provider will need to manage the full lifecycle of IT services.
