Riadenie úrovne služieb
Proces zodpovedný za vyjednávanie dosiahnuteľných dohôd o úrovni služieb a zabezpečenie ich plnenia. Je zodpovedný za to, aby všetky procesy správy IT služieb, dohody o prevádzkovej úrovni a podporné zmluvy boli vhodné pre dohodnuté ciele úrovne služieb.
Riadenie úrovne služieb monitoruje a hlási úrovne služieb, pravidelne kontroluje služby zákazníkov a identifikuje potrebné zlepšenia.
Service level management
The process responsible for negotiating achievable service level agreements and ensuring that these are met. It is responsible for ensuring that all IT service management processes, operational level agreements and underpinning contracts are appropriate for the agreed service level targets.
Service level management monitors and reports on service levels, holds regular service reviews with customers, and identifies required improvements.
