Služba IT, ktorá je zákazníkovi viditeľná. Ide zvyčajne o služby, ktoré podporujú obchodné procesy zákazníka a uľahčujú jeden alebo viac výsledkov požadovaných zákazníkom.
Všetky živé služby orientované na zákazníkov, vrátane tých, ktoré sú k dispozícii pre nasadenie, sú zaznamenávané do katalógu služieb spolu s informáciami o produktoch, cenách, kontaktných miestach, objednávkach a požiadavkách na zákazníka.
An IT service that is visible to the customer. These are normally services that support the customer’s business processes and facilitate one or more outcomes desired by the customer.
All live customer-facing services, including those available for deployment, are recorded in the service catalogue along with customer-visible information about deliverables, prices, contact points, ordering and request processes. Other information such as relationships to supporting services and other CIs will also be recorded for internal use by the IT service provider.
