Zaistenie, že produkt alebo služba splní dohodnuté požiadavky. Môže sa jednať o formálnu dohodu, ako je dohoda o úrovni služieb alebo zmluva, alebo to môže byť marketingová správa alebo imidž značky.
Záruka sa týka schopnosti služby byť k dispozícii v prípade potreby, poskytnúť požadovanú kapacitu a poskytnúť požadovanú spoľahlivosť z hľadiska kontinuity a bezpečnosti.
Záruka možno zhrnúť ako "spôsob, akým je služba doručená" a možno ju použiť na určenie, či služba nie je určená na použitie. Obchodné hodnota IT služby je vytvorená kombináciou utility a záruky.
Assurance that a product or service will meet agreed requirements. This may be a formal agreement such as a service level agreement or contract, or it may be a marketing message or brand image.
Warranty refers to the ability of a service to be available when needed, to provide the required capacity, and to provide the required reliability in terms of continuity and security.
Warranty can be summarized as ‘how the service is delivered’, and can be used to determine whether a service is ‘ t for use’. The business value of an IT service is created by the combination of utility and warranty. See also service validation and testing.
