ACD

Automatic call distribution

Použitie informačných technológií na nasmerovanie prichádzajúceho telefónneho hovoru na najvhodnejšiu osobu v čo najkratšom čase. ACD sa niekedy nazýva automatické rozdelenie hovorov.


ACD

Automatic call distribution

Use of information technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called automated call distribution.

Použito v metodice