Atribút excitácie

Prostriedky analýzy požiadaviek zákazníkov. Atribúty vzrušenia nie sú očakávané (potenciálnymi) zákazníkmi. Existujúce atribúty vzrušenia môžu viesť k neprimeranej spokojnosti. Atribúty výkonu sú výslovne požadované zákazníkmi a majú priamy vplyv na spokojnosť či nespokojnosť.


Excitement attribute

A Means of Analyzing Customer Desires. Excitement attributes are not expected by (potential) customers. Existing excitement attributes can lead to disproportionate satisfaction. Performance attributes are explicitely requested by customers and have direct impact on satisfaction or dissatisfaction.

Použito v metodice