Manažérsky nástroj vyvinutý doktormi Robertom Kaplanom (Harvard Business School) a Davidom Nortonom. Balanced Scorecard umožňuje rozčleniť stratégiu do kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPIs). Výkonnosť meraná pomocou KPI sa používa na prezentáciu toho, do akej miery bola stratégia úspešná. Balanced Scorecard má 4 hlavné oblasti, každú z nich reprezentovanú niekoľkých KPI. Tieto štyri oblasti sú posudzované v rôznych úrovniach podrobnosti v celej organizácii.
Manažerský nástroj vyvinutý doktory Robertem Kaplanem (Harvard Business School) a Davidem Nortonem. Balanced scorecard umožňuje rozčlenit strategii do klíčových ukazatelů výkonnosti (KPIs). Výkonnost měřená pomocí KPI se používá k prezentaci toho, do jaké míry byla strategie úspěšná. Balanced scorecard má 4 hlavní oblasti, každou z nich reprezentovanou několika KPI. Tyto čtyři oblasti jsou posuzovány v různých úrovních podrobnosti v celé organizaci.
ITIL®