Dokument, ktorý obsahuje podrobnosti o nové alebo zmenené službe. Nové zavedenie služieb a významné zmeny služieb sú dokumentované v listine a povolené službou správy portfólia.
Servisné charty sú odovzdané fáze životného cyklu návrhu služieb, kde bude vytvorený nový alebo upravený balík služieb. Termín "charta" sa tiež používa na opis úkonu povoľovania práce vyžadovanej každú etapou životného cyklu služby s ohľadom na novú alebo zmenenú službu.
A document that contains details of a new or changed service. New service introductions and significant service changes are documented in a charter and authorized by service portfolio management.
Service charters are passed to the service design lifecycle stage where a new or modified service design package will be created. The term charter is also used to describe the act of authorizing the work required by each stage of the service lifecycle with respect to the new or changed service. See also change proposal; service portfolio; service catalogue.
ITIL®