Cieľ úrovne služby

Záväzok, ktorý je dokumentovaný v dohode o úrovni služieb. Ciele na úrovni služieb sú založené na požiadavkách na úroveň služieb a sú potrebné na zabezpečenie toho, aby služba IT mohla splniť obchodné ciele. Mali by byť SMART a sú zvyčajne založené na kľúčových ukazovateľoch výkonnosti.


Service level target

A commitment that is documented in a service level agreement. Service level targets are based on service level requirements, and are needed to ensure that the IT service is able to meet business objectives. They should be SMART, and are usually based on key performance indicators.

Použito v metodice