Critical success factor
Niečo, čo sa musí stať, ak má byť úspešná IT služba, proces, plán, projekt alebo iná činnosť. Kľúčové ukazovatele výkonnosti sa používajú na meranie dosiahnutia každého kritického faktora úspechu. Napríklad kritický faktor úspešnosti "ochrany IT služieb pri vykonávaní zmien" by mohol byť meraný pomocou kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako je "percentuálne zníženie neúspešných zmien", "percentuálne zníženie zmien spôsobujúcich udalosti" atď.
Critical success factor
Something that must happen if an IT service, process, plan, project or other activity is to succeed. Key performance indicators are used to measure the achievement of each critical success factor. For example, a critical success factor of ‘protect IT services when making changes’ could be measured by key performance indicators such as ‘percentage reduction of unsuccessful changes’, ‘percentage reduction in changes causing incidents’ etc.
ITIL®