Diagnostický skript

Štruktúrovaný súbor otázok, ktoré používajú pracovníci servisných stredisiek, aby sa uistili, že kladiete správne otázky a pomôžte im klasifikovať, vyriešiť a priradiť incidenty. Diagnostické skripty môžu byť tiež k dispozícii užívateľom, aby im pomohli diagnostikovať a vyriešiť svoje vlastné incidenty.


Diagnostic script

A structured set of questions used by service desk staff to ensure they ask the correct questions, and to help them classify, resolve and assign incidents. Diagnostic scripts may also be made available to users to help them diagnose and resolve their own incidents.

Použito v metodice