Prednosť

Kategória, ktorá slúži k identifikácii relatívneho významu incidentu, problému alebo zmeny. Priorita je založená na dopad a naliehavosti a slúži k identifikácii požadovaných časov pre akcie, ktoré je treba podniknúť. Dohoda o úrovni služieb môže napríklad uviesť, že incidenty s prioritou 2 musia byť vyriešené do 12 hodín.


Priority

A category used to identify the relative importance of an incident, problem or change. Priority is based on impact and urgency, and is used to identify required times for actions to be taken. For example, the service level agreement may state that Priority 2 incidents must be resolved within 12 hours.

Použito v metodice