(1).svg)
Call Centrum
Ako prebieha Vaše telefonovanie?
Ste spokojní s Vašim výstupom, ktorý získate po uskutočnení telefonického rozhovoru?
Zarobili ste, úspešne ste niečo vybavili, oslovili ste potenciálneho nového zákazníka, či prípadne ste boli aspoň vypočutý?
- používať ešte telefón v 21.storočí?
- naučte sa používať tento prístroj efektívne
- vďaka najúčinnejším metódam sebareflexie to zvládnete
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCiele
- osvojiť si základné pravidlá telefonátu s klientom
- poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne
- naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičiť si formuláciu jeho jednotlivých častí
- vedieť pracovať s námietkami klienta
- precvičiť si obchodný telefonát s následnou spätnou väzbou
- osvojiť si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru, atď.
Alexandra Jakubová
Saša pôsobila v minulosti na pozícii marketing manager v Sympatii - Pohoda d.s.s., Solen, s.r.o., ČSOB Leasing. Medzi jej hlavné zodpovednosti patrili - riadenie tímu zodpovedného za prípravu nových klientských produktov, školenia obchodnej siete, správy marketingového rozpočtu, launch značky na finančný trh, rebranding, prípravy marketingových stratégií. Od roku 2007 pracuje ako lektor a kouč.
Za necelých 10 rokov stihla preškoliť nasledovné súkromné spoločnosti: Generali, a.s., Allianz - Slovenská poisťovňa a.s., Slovenská sporiteľňa, a.s., ČSOB Leasing a.s., Nafta a.s., Slovnaft a.s., E-on a.s., Holcim a.s., Siemens a.s., SPP a.s., Enel a.s., Billa a.s., Coca-Cola, T mobile, Forstinger, Soitron a.s., Palma a.s., Cemex a.s., Česká poisťovňa a.s, Enel a.s, Západoslovenské elektrárne a.s., Slovenská Pošta, Continental, Volkswagen Slovakia, Sunpharma, Dachser, VSE a.s. a štátnu a verejnú správu: Správa školských zariadení mesta Trenčín, Ministerstvo zahraničných vecí SR, NR SR, Colná správa SR, Implementačná agentúra MPSVR, Ministerstvo dopravy. Množstvo odškolených klientov svedčí o jej obľúbenosti a profesionalite.
Gabriela Krahulcová
Gabika pôsobila dlhé roky v učiteľskej sfére, neskôr ako zriaďovateľka a riaditeľka súkromnej materskej školy vo Zvolene - metodická a mentoringová činnosť. Od roku 2008 sa venuje lektorskej poradenskej činnosti. Je členkou OMEP, kde pôsobila ako mentorka v mentoringovom programe Women Entrepreneurship Forum pre ženy zo Slovenska v rokoch 2013-2015. V Štátnom inštitúte odborného vzdelávania pôsobila ako lektor kontinuálneho vzdelávania pre výchovných poradcov v NP "Podpora profesijnej orientácie žiakov základnej školy na odborné vzdelávanie a prípravu prostredníctvom rozvoja polytechnickej výchovy zameranej na rozvoj pracovných zručností a práca s talentami"; ako facilitátor v projekte „Nové formy smerovania žiakov ZŠ na povolanie“ a ako členka skúšobnej komisie v kontinuálnom vzdelávaní. Získala III. stupeň vysokoškolského vzdelania v odbore - Psychológia a kooperácia na Univerzite Mateja Bela v Banskej Bystrici.
Elena Moravčíková
Elena je certifikovanou koučkou ACC Medzinárodnej federácie koučov ICF. Venuje sa individuálnemu business, life aj executive koučingu, ako i práci s tímami a skupinami zamestnancov. Jej klientmi sú vrcholoví manažéri, majitelia firiem, riaditelia, ale i bežní zamestnanci a ľudia, ktorí hľadajú odpovede vo svojom živote.
- členka Medzinárodnej federácie koučov ICF, SAKO- Slovenskej Asociácie Koučov, ako aj Slovenskej pobočky ICF.
- certifikovaná praktikantka neuro-lingvistického programovania a svoje skúsenosti a know-how využíva pri práci s firemnými, tak aj individuálnymi klientami. Za veľmi dôležité v živote človeka považuje schopnosť poznať samého seba- kto som, čo chcem, po čom túžim, čo ma napĺňa, motivuje, dospieť k sebauvedomeniu.
- lektorka soft skills, kde spája svoje praktické skúsenosti kouča a manažéra
- kariérna poradkyňa sa venuje individuálnym klientom za využitia psychodiagnostických nástrojov FACET5
Renáta Krchňavá
Renáta je certifikovanou transformačnou koučkou, lektorkou, kariérnou poradkyňou a členkou ALKP a SAKO.
- Členka SAKO – Slovenskej Asociácie Koučov a ALKP - Asociácie lektorov a kariérnych poradcov.
- Roky pôsobila v medzinárodnej audítorskej firme z Big4. V súčasnosti sa venuje lektorskej a poradenskej činnosti.
- Svoje skúsenosti a know – how využíva pri práci s firemnými, tak aj individuálnymi klientami.
- Lektorka soft skills a facilitátorka teambuildingov, ktorá spája svoje praktické skúsenosti kouča a manažéra. Ako lektorka disponuje schopnosťou vytvoriť uvoľnenú atmosféru a pocit dôvery, otvorenosti a ochoty zdieľať, a tým prepojiť účastníkov školenia / členov tímu. V živote je podľa nej dôležitá autenticita a schopnosť vnímať a prijať samého seba, a následne všetkých a všetkého okolo nás, nechať veci plynúť. A najmä nebrať seba a život tak vážne.
- Kariérna poradkyňa sa venuje individuálnym klientom za využitia psychodiagnostických nástrojov a poskytuje služby v oblasti rozvoja potenciálu ľudských zdrojov.
- Terapeutka tradičnej čínskej medicíny so zameraním na zdravý životný štýl, výživu a work – life balance sa venuje individuálnym klientom, ako aj firemným a zároveň prednáša a školí v tejto oblasti.
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 42 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- GDPR - Anonymizované
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
Spokojnosť. Uvítala by som viac scénok a vadilo mi, že to bolo v sobotu.
- GDPR - Anonymizované
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
Príklady komunikácie boli dobré, prijali by sme viac to nastaviť na naše situácie (konkrétnymi prípadmi z našich hovorov).
- Peter U.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
5 z 5 pre druhú polovicu dňa. Časový rozsah kurzu bol tak akurát.
- Michaela V.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
Kurz ma veľa naučil. Časový rozsah kurzu bol postačujúci.
- Martina H.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
Ocenila by som viac cvičení "ako by mal hovor vyzerať". Časový rozsah bol v poriadku, nakoľko ešte pokračujeme druhým školením. Prijalaby som ďalšie komunikačné školenie - presne pre naše call centrum.
- Oľga S.
- 04.02.22
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Školenie bolo informatívne, obsah bol dostatočný, dobrý prístup školiteľky.
- Filip G.
- 30.11.21
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Získal som odpoveď na väčšinu otázok, ktoré som dlhodobo sám sebe kládol a teda hodnotím kurz pozitívne.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Veľmi dobre prezenčne, veľký prínos pre našu prácu.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Trošku bolo vidieť, aké typy ľudí ťa trochu vytáčali.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Do budúcna nám toto školenie pomôže zvládnuť agresívnych klientov.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
