ISO 20000™ Foundation
Certifikačný kurz ISO/IEC 20000 Foundation pokrýva komplexný systém riadenia IT. V tomto školení ide o základy pochopenia štruktúry a požiadaviek medzinárodnej normy pre riadenie IT Service Managementu: ISO 20000-1 v kontexte metodiky ITIL. Všetko si osvojíte na príkladoch z praxe. Ukážeme vám, ako a prečo by mala organizácia prijať požiadavky normy ISO 20000-2 za účelom poskytovania efektívneho riadenia a kontinuálneho zlepšovania IT služieb.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
Kurz ISO 20000™ Foundation
ITIL a ISO 20000 sú 2 strany jednej mince v oblasti riadenia IT.
Zatiaľ čo ISO 20000 vám odpovedá na otázku „čo“ robiť, ITIL vám ukáže „ako“ to robiť.
ISO 20000 vás naučí ako navrhnúť, implementovať a rozvíjať funkčný systém pre riadenie IT služieb a produktov. ITIL obsahuje presne tie odporúčania (best practice), ktoré sú osvedčené pre nastavenie presne týchto procesov zakotvených v ISO 20000.
A to nie je všetko. V tomto kurze vás naučíme používať štandard ISO 20000 ako pomocný nástroj v IT organizáciách pre návrh, vývoj a správu IT produktov a služieb.
Čo Vás kurz naučí
- Ako na strategické riadenie IT, ciele a procesy s tým spojené
- Základné požiadavky na SMS (Service Management System)
- Ako na užívateľskú použiteľnosť aplikácií a ako definovať rozsah
- Ako na interné a certifikačné audity, priebeh v celom životnom cykle ITSM
- Vzťah ISO 20000 k ITIL® a ďalším, ako je ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001
Benefity ISO 20000
Pochopíte vzťah medzi metodikou ITIL a štandardom ISO 20000
Dokážete aplikovať osvedčené ITSM postupy a aplikovať správne metodiku na všetkých úrovniach organizácie.
Naučíte sa vypracovať GAP analýzu a navrhnúť plán implementácie požiadaviek ISO 20000. Zvládnete identifikovať potenciálne problémy, ktoré obmedzujú použiteľnosť IT Service Managementu. Ukážeme vám, ako ich eliminovať a ako dosiahnuť na ISO 20000 certifikáciu.
Budete schopní popísať a nastaviť rozsah, ciele a procesy podľa jednotlivých častí normy. Vypracujete si vlastnú manažérsku správu evaluácie na základe KPI ukazovateľov. Na základe reportu budete schopní ďalej plánovať a realizovať rozvoj systému riadenia IT produktov a služieb.
Harmonogram kurzu ISO 20000 Foundation™
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 17:00
Úvod do ITSM
- Normy ISO 20000
- Certifikačná schéma
Service management System
- Procesy a požiadavky
Ako nastaviť procesy so štandardmi ISO
ISO/IEC 20000-1 Service management system requirements
ISO/IEC 20000-2 Guidance on the application of service management systems ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 17:00
ITIL vs ITSM
- Mapovanie požiadaviek ISO 20000
- Ako splniť požiadavky s pomocí ITIL
Implementácia ISO 20000 krok za krokom
- Príklady v celom životnom cykle ITSM
To najdôležitejšie z ďalších noriem a štandardov
- ISO/IEC TR 20000-5 Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC 20000-6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
- ISO/IEC 20000-11 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
16:15 – 16:15
Leadership
- Plánovanie a vyhodnocovanie
Certifikácia
- Cvičný test a vyhodnotenie
- Oficiálna skúška ISO 20000 Foundation
ISO 20000 Foundation kurz vám ukáže ako správne realizovať nasadenie integrovaného procesného prístupu pre efektívne poskytovanie IT služieb za účelom uspokojenia potrieb Business a zákazníkov.
- Dĺžka bloku 45 minut
- Vyučovacích hodín 2 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
Kurz nevyžaduje vstupné predpoklady. Znalosť ITIL v minimálnej úrovni ITIL Intro™ určite odporúčame.
Certifikácia
ISO 20000 Foundation Certifikácia | ISO 17024 Accredited
Certificate of Attendance
ISO 20000 Foundation od TAYLLORCOX je medzinárodne akreditovaný certifikát
Nesporou výhodou našich akreditovaných programov je britský diplom Certificate of Attendance „ISO/IEC 20000-1:2019“ vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX. Sme ISO/Axelos/PeopleCert Certified Partner.
Formát skúšky:
- Výber správnych odpovedí
- 40 otázok
- Minimálna úspešnosť: 26 správnych odpovedí zo 40 (65%)
- Dĺžka skúšky: 60 minút. Politika uzavretej knihy. Certifikát v cene kurzu
- Platnosť certifikátu 3 roky od obdržania
Trainers
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
Marek Mitáček
Akreditovaný tréner, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodík a TAYLLORCOX Toolkitov (sady šablón a vzorových formulárov) pre oblasť IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetickej bezpečnosti podľa ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vôbec prvých IT audítorov v ČR. Jeho bohatá prax začala v roku 1996 v spol. GiTy. Následne strávil takmer 10 rokov na pozícií implementátora ITIL v Českom Telekome a od roku 2007 je kľúčovým auditorom, akreditovaným trénerom v TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interný Auditor / Consultant
ITSM aplikácia (Android + iOS)
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
