ISO 20000 Foundation

Certifikačný kurz ISO/IEC 20000 Foundation pokrýva komplexný systém riadenia IT. V tomto školení ide o základy pochopenia štruktúry a požiadaviek medzinárodnej normy pre riadenie IT Service Managementu: ISO 20000-1 v kontexte metodiky ITIL. Všetko si osvojíte na príkladoch z praxe. Ukážeme vám, ako a prečo by mala organizácia prijať požiadavky normy ISO 20000-2 za účelom poskytovania efektívneho riadenia a kontinuálneho zlepšovania IT služieb.

Komu je určený

Kurz ISO 20000™ Foundation

ITIL a ISO 20000 sú 2 strany jednej mince v oblasti riadenia IT.

Zatiaľ čo ISO 20000 vám odpovedá na otázku „čo“ robiť, ITIL vám ukáže „ako“ to robiť.

ISO 20000 vás naučí ako navrhnúť, implementovať a rozvíjať funkčný systém pre riadenie IT služieb a produktov. ITIL obsahuje presne tie odporúčania (best practice), ktoré sú osvedčené pre nastavenie presne týchto procesov zakotvených v ISO 20000.

A to nie je všetko. V tomto kurze vás naučíme používať štandard ISO 20000 ako pomocný nástroj v IT organizáciách pre návrh, vývoj a správu IT produktov a služieb.

Prečo ITSM ISO 20000

Čo Vás kurz naučí

  • Ako na strategické riadenie IT, ciele a procesy s tým spojené
  • Základné požiadavky na SMS (Service Management System)
  • Ako na užívateľskú použiteľnosť aplikácií a ako definovať rozsah
  • Ako na interné a certifikačné audity, priebeh v celom životnom cykle ITSM
  • Vzťah ISO 20000 k ITIL® a ďalším, ako je ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001

Benefity ISO 20000

Pochopíte vzťah medzi metodikou ITIL a štandardom ISO 20000

Dokážete aplikovať osvedčené ITSM postupy a aplikovať správne metodiku na všetkých úrovniach organizácie.

Naučíte sa vypracovať GAP analýzu a navrhnúť plán implementácie požiadaviek ISO 20000. Zvládnete identifikovať potenciálne problémy, ktoré obmedzujú použiteľnosť IT Service Managementu. Ukážeme vám, ako ich eliminovať a ako dosiahnuť na ISO 20000 certifikáciu.

Budete schopní popísať a nastaviť rozsah, ciele a procesy podľa jednotlivých častí normy. Vypracujete si vlastnú manažérsku správu evaluácie na základe KPI ukazovateľov. Na základe reportu budete schopní ďalej plánovať a realizovať rozvoj systému riadenia IT produktov a služieb.

Benefity ISO 20000

Harmonogram kurzu ISO 20000 Foundation

Prvý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

09:00 – 17:00

Úvod do ITSM

  • Normy ISO 20000
  • Certifikačná schéma

Service management System

  • Procesy a požiadavky

     Ako nastaviť procesy so štandardmi ISO

ISO/IEC 20000-1 Service management system requirements

ISO/IEC 20000-2 Guidance on the application of service management systems ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.

Druhý deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

09:00 – 17:00

ITIL vs ITSM

  • Mapovanie požiadaviek ISO 20000
  • Ako splniť požiadavky s pomocí ITIL

Implementácia ISO 20000 krok za krokom

  • Príklady v celom životnom cykle ITSM

To najdôležitejšie z ďalších noriem a štandardov

  • ISO/IEC TR 20000-5 Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
  • ISO/IEC 20000-11 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

Tretí deň
Skryť agendu
Otvoriť agendu

16:15 – 16:15

Leadership

  • Plánovanie a vyhodnocovanie

Certifikácia

  • Cvičný test a vyhodnotenie
  • Oficiálna skúška ISO 20000 Foundation

ISO 20000 Foundation kurz vám ukáže ako správne realizovať nasadenie integrovaného procesného prístupu pre efektívne poskytovanie IT služieb za účelom uspokojenia potrieb Business a zákazníkov.

  • Dĺžka bloku 45 minut
  • Vyučovacích hodín 2 hodín
  • Občerstvenie Áno
  • Skúška Áno
  • Predpoklady

    Kurz nevyžaduje vstupné predpoklady. Znalosť ITIL v minimálnej úrovni  ITIL Intro™ určite odporúčame.

Marek Mitáček

Akreditovaný tréner, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodík a TAYLLORCOX Toolkitov (sady šablón a vzorových formulárov) pre oblasť IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetickej bezpečnosti podľa ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB. 

Jeden z vôbec prvých IT audítorov v ČR. Jeho bohatá prax začala v roku 1996 v spol. GiTy. Následne strávil takmer 10 rokov na pozícií implementátora ITIL v Českom Telekome a od roku 2007 je kľúčovým auditorom, akreditovaným trénerom v TAYLLORCOX

  • TAYLLORCOX
  • Český Telekom
  • GiTy - Interný Auditor / Consultant

LinkedIn

Jiří Pilný

15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:

  • Úrad online ČR
  • Parking Liberec
  • MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
  • PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)

Tayllorcox


Vladimír Karas

Certifikácia

ISO 20000 Foundation Certifikácia | ISO 17024 Accredited

Certificate of Attendance

ISO 20000 Foundation od TAYLLORCOX je medzinárodne akreditovaný certifikát

Nesporou výhodou našich akreditovaných programov je britský diplom Certificate of Attendance „ISO/IEC 20000-1:2019“ vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX. Sme ISO/Axelos/PeopleCert Certified Partner.

Formát skúšky:

  • Výber správnych odpovedí
  • 40 otázok 
  • Minimálna úspešnosť: 26 správnych odpovedí zo 40 (65%)
  • Dĺžka skúšky: 60 minút. Politika uzavretej knihy. Certifikát v cene kurzu
Certifikacia ISO 20000 Foundation

ITSM aplikácia (Android + iOS)

Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.

Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.

Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:

  • PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
  • SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
  • MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...

iOS, Android slovník >

ITSM aplikácia (Android + iOS)

Ako kurz hodnotia absolventi?

V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

Vaše hodnotenie
*****

Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

Zavolajte nám a my vám poradíme.

Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hviezdičkou sú povinné

Chcete získať darček k narodeninám?