ITIL® Experience (v5)
Technológie bez ľudského rozmeru sú len drahým kódom. ITIL® Experience (Version 5) prináša revolučný pohľad na digitálny manažment: prepája tradičné metriky (výkon, náklady, spoľahlivosť) s ľudskými emóciami, správaním a dôverou. Už nejde len o bezchybný kód alebo stabilné servery, ale o vytváranie služieb, ktoré sú zmysluplné, intuitívne a dôveryhodné.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
Manažéri, ktorí chcú znížiť rework (prepracovanie) a zvýšiť adopciu technológií
Humanizácia technológií nie je trend, ale nevyhnutnosť. V ére AI a všadeprítomnej automatizácie sa schopnosť riadiť ľudský faktor stáva vašou najväčšou konkurenčnou výhodou.
Tento modul prináša osvedčené best practices, ako navrhovať digitálne prostredie, v ktorom sa používatelia cítia bezpečne a kde technológia ustupuje v prospech autentickej hodnoty.
Kurz je primárne určený:
- Produktovým manažérom a špecialistom na Customer Experience (CX/EX Leaders), ktorí potrebujú zosúladiť technické fungovanie s reálnym ľudským vnímaním.
- Service Improvement manažérom, transformačným architektom a tímom zodpovedným za integráciu AI, pre ktoré je kritické zachovať „human-centric“ prístup.
ITIL® Experience (v5) je elitný program pre profesionálov, ktorí chápu, že samotná technologická funkčnosť dnes na dosiahnutie celkového biznisového úspechu nestačí.
Čo vás kurz naučí?
- Dizajn zmysluplných používateľských zážitkov
- Budovanie neotrasiteľnej dôvery
- Strategické zosúladenie a maximalizácia ROI
- Rýchlejšie uvedenie na trh (Time to Market)
Prečo investovať do ITIL® Experience?
Zrýchlenie Time-to-Market a posilnenie digitálnej dôvery
Modul Experience priamo reaguje na najčastejšie „pain pointy“ manažérov (náklady na opravy, nízka adopcia, nepochopenie zo strany vedenia).
Získate praktický návod, ako začleniť „experience-focused thinking“ priamo do DNA vašej stratégie, vývoja produktov a správy služieb. Výsledkom sú digitálne služby, ktoré nielen fungujú, ale zároveň rešpektujú ľudskú integritu a prinášajú hmatateľné biznisové výsledky.
Humanizácia technológií nie je trend, ale nevyhnutnosť. V ére AI a automatizácie sa schopnosť riadiť ľudský faktor stáva vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Tento 2-dňový kurz vás naučí, ako navrhovať digitálne prostredie, v ktorom sa používatelia cítia bezpečne a kde technológia ustupuje v prospech autentickej hodnoty a používateľskej prívetivosti.
.jpg "Prečo investovať do ITIL<sup class='sup'>®</sup> Experience?")
BENEFITY
Dizajn zmysluplných projektov
Naučíte sa integrovať princípy „human-centric thinking“ priamo do jadra svojich produktov. Výsledkom sú služby, ktoré používatelia nielen využívajú, ale ktoré im dávajú skutočný zmysel.
Strategické zosúladenie a maximalizácia ROI
Preneste svoje rozhodnutia z IT oddelenia priamo do zasadacej miestnosti vedenia spoločnosti. Zosúladíte technologické výstupy s reálnymi biznisovými cieľmi, čím posilníte svoju pozíciu voči exekutíve a zabezpečíte vysokú návratnosť investícií.
Budovanie neotrasiteľnej dôvery
Dodáte technológiám ľudský rozmer. Tým, že sa používateľská skúsenosť stane neoddeliteľnou súčasťou vašej služby, eliminujete problematické miesta, znížite počet servisných incidentov a vybudujete vzťah založený na dôvere, bezpečnosti a spoľahlivosti.
Rýchlejšia cesta na trh (Time to Market)
Prestaňte míňať rozpočet na nákladné prepracovávanie riešení. Vďaka hlbokému pochopeniu potrieb používateľov zvýšite relevantnosť a použiteľnosť svojich služieb už na prvýkrát, čím výrazne urýchlite ich nasadenie.
Certifikácia
ITIL® Experience (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL® Experience (Version 5)
Formát skúšky & garancia certifikácie (PeopleCert exam)
Súčasťou kurzu sú 2× oficiálne cvičné testy a certifikačný test PeopleCert. Ku kurzu je možné získať aj pripoistenie certifikácie (v prípade neúspechu náhradný kurz a skúška zdarma) alebo PeopleCert+ Membership, vďaka ktorému môžete predlžovať platnosť certifikátu bez nutnosti absolvovať skúšku.
Detail skúšky
- Počet otázok: 40
- Dĺžka skúšky: 90 minút (+25 % pre osoby, pre ktoré angličtina nie je materinským jazykom)
- Jazyk: angličtina
- Typ skúšky: Open Book (prístup k publikácii)
- Forma: výber správnej odpovede (multiple-choice)
- Minimálna úspešnosť: 70 % = 28 správnych odpovedí zo 40
- Formálne predpoklady: ITIL Foundation (Version 5) alebo ITIL 4 certifikácia.
Certifikáčná schéma ITIL® v5
Ste pripravení akcelerovať svoju kariéru na najvyššiu manažérsku úroveň v IT?
...
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 1 & 2: Rekapitulácia ITIL Foundation a Stakeholderi
- Kľúčové koncepty ITIL a prehľad Experience
- Service Stakeholders a identifikácia kľúčových rolí
- Consumer Stakeholders' Roles vs. Provider Stakeholders' Roles
- Experience Stakeholders and Tensions (riešenie problematických miest v digitálnom prostredí)
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 3 & 4: Four Dimensions a Service Lifecycle
- Integrácia Experience naprieč ITIL Four Dimensions (Organisations, Partners, IT, Value Streams)
- Experience v ITIL Product and Service Lifecycle a Value Chain Activities
- Rozlíšenie medzi Functional a Relational Interactions
- Aplikácia Stakeholder Role Mapping
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Module 5 & 6: Capturing Experience a Service Journeys
- Kľúčové koncepty Experience Capture
- Získavanie Experience Evidence a identifikácia používateľských signálov
- Service Relationships, Agreements a Journeys
- Mapovanie ciest pre Organisations, Consumer a Provider Stakeholders
15:00 – 15:15
Coffee Break
15:15 – 17:00
Module 7, 8 & 9: Continual Improvement, AI a integrácia
- Digital Experience Improvement a Continual Improvement Model
- Aplikácia cyklu: Notice – Interpret – Hypothesize – Experiment Loop
- Úloha dôvery a psychologického bezpečia pri zlepšovaní Experience
- Experience Management v kontexte AI a AI Governance
- ITIL a ďalšie frameworky (ITIL a DevOps, ITIL a PRINCE2)
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Workshop I: Mapovanie stakeholderov a dimenzií
- Praktická tvorba stakeholder mapy pre vybranú digitálnu službu
- Identifikácia a riešenie napätí medzi rolami Consumer a Provider
- Návrh zlepšení služby prostredníctvom perspektívy ITIL Four Dimensions
- Aplikácia Functional vs. Relational Interactions na reálnom scenári
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Workshop II: Meranie a Experience Capture
- Zber a vyhodnocovanie Experience Evidence pri digitálnom produkte
- Návrh metrík na sledovanie kvality (od tradičných SLA k Experience SLA / XLA)
- Rozlíšenie medzi Improvements by the System a Improvements to the System
- Zostavenie ideálnej Service Journey pre Consumer Stakeholders
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Workshop III: Continual Improvement a riešenie incidentov
- Simulácia krízového scenára a narušenia dôvery (Role of Trust and Psychological Safety)
- Praktický nácvik iteračného cyklu (Notice – Interpret – Hypothesize – Experiment) pri riešení výpadku služby
- Integrácia princípov DevOps na zrýchlenie dodávky zlepšení
15:00 – 15:15
Coffee break
15:00 – 17:00
Workshop IV: AI Governance a záverečné prezentácie
- Riešenie prípadovej štúdie: Zapojenie AI nástrojov do Experience Managementu
- Aplikácia pravidiel AI Governance na navrhnutý digitálny ekosystém
- Záverečná prezentácia tímov a obhajoba navrhnutých Service Journeys
- Spätná väzba a finálne zhodnotenie návrhov
Prvý deň je venovaný teoretickému rámcu a prebratiu všetkých 9 modulov. Druhý deň je koncipovaný ako praktický workshop, počas ktorého si účastníci vyskúšajú aplikáciu získaných poznatkov na reálnych scenároch z IT praxe.
Kurz je vysoko kolaboratívny a účastníci oceňujú aj networking v priestoroch moderného kampusu spolu s ďalšími odborníkmi z odboru.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 16 hodín
- Občerstvenie ÁNO - prezečné školenie
- Skúška ÁNO
Predpoklady
Musíte byť držiteľom akejkoľvek certifikácie ITIL® 4, prípadne ITIL® Foundation (Version 5) alebo ITIL® Foundation Bridge (Version 5).
Approved Trainers
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
To nejzaujímavějšie o ITIL na YouTube
Proč metodika ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mať
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1617 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- GDPR Anonymizováno
- 29.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Stavební spořitelna České spořitelny
Kurz i obsah byl OK.
- GDPR Anonymizováno
- 29.05.19
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
S kurzem jsem spokojen.
- GDPR Anonymizováno
- 09.08.18
- ☆☆☆☆☆
- EmbedIT
Výborný.
- GDPR Anonymizováno
- 09.08.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Bezproblémový ako vždy, určitě budu pokračovat.
- Jiří Ch.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Kurz byl přínosný.
- Zdeněk H.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Zajímavé shrnutí problematiky ITIL SD s řešením konkrétních praktických uplatnění.
- Martin K.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Kurz hodnotím jako výborný.
- Tomáš H.
- 15.11.17
- ☆☆☆☆☆
- KPMG
Výborný, doporučuji dále.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
