ITIL® Foundation (v5)
Svet IT sa mení a spolu s ním aj metodika ITIL. Najnovšia generácia kurzu ITIL Foundation vás prevedie svetom digitálnej transformácie, automatizácie a riadenia umelej inteligencie (AI Governance). Naučte sa, ako v rýchlom a komplexnom prostredí udržať poriadok, eliminovať chaos a prinášať hodnotu tam, kde je to skutočne potrebné. Buďte o krok vpred a ovládnite framework, ktorý je „AI-ready“.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCieľová skupina
ITIL Foundation v5 je kurz určený všetkým IT manažérom, konzultantom a ostatným profesionálom, ktorí si potrebujú osvojiť framework IT Service Managementu, alebo chcú upgradovať svoje znalosti na najnovšiu verziu ITIL.
IT Operations ocenia návody, ako modernizovať postupy a integrovať automatizáciu do procesov. Výsledok? Menej rutiny a vyššia rýchlosť vybavovania požiadaviek.
Produktoví manažéri zodpovední za vývoj aplikácií a digitálnych platforiem získajú nový prístup, ktorý zvyšuje efektivitu a zlepšuje používateľskú spokojnosť prepojením developmentu s princípom Value Co-creation.
ITIL v5 zavádza koncept Value Stream Mapping (mapovanie hodnotových tokov). Vďaka tomu dokážu analytici presne identifikovať, kde v procese vzniká odpad a ako pomocou AI a technológií zrýchliť cestu od nápadu k hotovému produktu.
Tradičný ITIL bol pre Agile tímy často príliš rigidný (pomalý). ITIL v5 je navrhnutý tak, aby bol „complexity-ready“. Pomáha udržať poriadok a kvalitu aj v chaose rýchleho rastu a neustálych zmien.
AI a dátoví špecialisti ocenia koncept AI Governance – nový rámec, ako implementovať umelú inteligenciu vo firme bezpečne, eticky a v súlade s firemnou stratégiou, nie len ako „hračku“.
Typické cieľové skupiny:
-
startupy a Agile tímy
-
Business Architect / Analytics
-
manažéri pre AI a inovácie (špecializovaná rola)
-
Product Manager / Product Owner (nová cieľová skupina)
-
IT manažéri, pracovníci Service Desku, administrátori, incident manažéri.
Čo vás kurz naučí
- naučíte sa efektívnejšie riadiť rozpočet;
- jednoduchšie obhájite investície do rozvoja IT;
- zefektívnite využívanie zdrojov a stabilizujete kvalitu IT služieb;
- v neposlednom rade zlepšíte komunikačné prepojenie medzi IT a manažmentom.
Prínosy ITIL pre organizáciu
ITIL je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby podporujúce strategické ciele naprieč celou organizáciou.
Knižnice ITIL pokrývajú celý životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie biznis požiadaviek, cez návrh a dizajn služieb, až po implementáciu a neustále zlepšovanie.
Čo organizácie na metodike ITIL oceňujú najviac?
-
riadenie rizík spojených s IT
-
vytváranie nákladovo efektívnych a zároveň kvalitných IT služieb
-
systematický rozvoj IT projektov na podporu fungovania spoločnosti
-
ITIL je tiež praktický nástroj na riadenie zmien (change management) 🚀
Čo v rámci kurzu získáte
- Interaktívny vzdelávací portál
- AI asistent pre učenie
- Praktické prípadové štúdie a scenáre
- Školenie vedené akreditovanými odborníkmi na ITIL
- Digitálne študijné materiály a zdroje
- Digital Core Guidance - ebook
- Tlačenú verziu knihy môžete zakúpiť - Kúpiť knihu >
Certifikácia
ITIL Foundation (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL Foundation v5 certifikácia - PeopleCert
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy od Axelos PeopleCert.
- Certifikát ITIL Foundation (Version 5) má 3 ročnú platnosť od vydania
- Certifikát PeopleCert je v elektronickej podobe
- Originál je v anglickom jazyku
Formát skúšky
Absolventi kurzu musia preukázať orientáciu v celom životnom cykle ITSM podľa best practice štandardu ITIL. Na základnej úrovni ovládajú princípy, procesy a terminológiu a dokážu metodiku aplikovať v IT organizácii.
- Počet otázok: 40
- Dĺžka testu: 60 minút
- Min. úspešnosť: 65% (26 zo 40)
- Pomôcky: Nie. Politika uzavretej knihy.
- Materiály kurzu / certifikácia: len v angličtine
- Kvalifikačné predpoklady: Nie sú. Všeobecná znalosť IT výhodou.
Na záverečný test budete skvele pripravení, vďaka našim oficiálnym cvičným testom, ktoré absolvujete priebežne v rámci celého kurzu.
Vďaka dôkladnej príprave majú absolventi v TAYLLORCOX nadpriemerné (elite) skóre úspešnosti v záverečnej certifikačnej skúške.
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 1: Key Concepts & Service Offerings
- Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management
- ITIL Product and Service Lifecycle ako kľúčový koncept
- Service Offerings a Service Interactions
- Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 1 & 2: Value Co-Creation a Service Relationships
- Rozdiel medzi Output a Outcome
- Vplyv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation
- Ako Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoria hodnotu
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Module 2: Service Relationships
- Základné princípy Service Relationships
Module 3: ITIL Value System
- Účel a hlavné komponenty ITIL Value System (ITIL VS)
- Úloha Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Module 4: Governance
- Definícia Governance a jej aktivity (Enabling Nature)
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 5: Guiding Principles
- ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 6: Value Chain
- Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices
- Purpose and Scope aktivít v rámci Lifecycle
- Assignment I. – Cvičné testy zamerané na doterajšie znalosti
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Module 7: Value Streams
- Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
- Aplikácia a účel Value Streams v organizácii
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Module 8: Continual Improvement
- ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 9: Four Dimensions
- Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Internal Factors, External Factors
- Úvod do AI a ITIL AI Governance
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 10
- ITIL and Other Frameworks Integration (DevOps, PRINCE2)
- Assignment II. – Zhodnotenie a rozbor znalostí z oboch dní
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
ITIL príprava na certifikačnú skúšku
- Tipy a triky pre certifikáciu, dôležité témy a cvičenia
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
ITIL Foundation v5 Exam
- realizovanie prezenčnej certifikačnej skúšky (výhradne v prípade prezenčnej účasti na školení)
Intenzívny 3 dňový kurz je určený nielen novým záujemcom, ale aj súčasným absolventom starších verzií ITIL, ktorí si chcú upgradovať znalosti podľa najnovšej verzie.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
Výklad kurzu prebieha v slovenskom jazyku so zachovaním anglických výrazov. Materiály a skúška je v angličtine.
Samotný kurz nevyžaduje predchádzajúce skúsenosti s ITIL & ITSM.
Approved Trainers
Miloš Tomka
ITIL® Approved Lead Trainer, PRINCE2® Approved Lead Trainer, BPM Trainer, MoR® Approved Lead Trainer
Autor akreditovaných materiálov PRINCE2® a ITIL® v TAYLLOR & COX Slovensko.
Miloš je jedným z najlepších trénerov metodiky PRINCE2® na Slovensku. Vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam je expertom na riadenie projektov. Pôsobí ako akreditovaný tréner certifikačného orgánu PeopleCert. Ako lektor pripravil na certifikáciu stovky účastníkov a pomáhal pri implementácii metodiky PRINCE2® v rôznych organizáciách. Riadil mnohé projekty podľa metodiky PRINCE2®, ako hlavný projektový manažér.Miloš je obľúbeným najmä vďaka tomu, že prepája praktické skúsenosti so striktnou metodikou.
Najzaujímavejšie z ITIL na Youtube
Proč ITIL®?
ITIL® Akcelerátor
ITIL® Benefity
ITIL 4 Update
iOS & Android App
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1622 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Peter, S.
- 01.07.26
- ☆☆☆☆☆
- Slovnaft
Kurz ITIL5 Foundation je dôležitý pre ľudí z oblasti IT, pretože poskytuje získanie všeobecného prehľadu o riadení IT projektov. O kurze som sa dozvedel z LinkedInu a som rád, že som ho absolvoval v TAYLLORCOX, pretože lektor aj samotný priebeh kurzu, priestory komunikácia na vysokej úrovni. Lektor disponuje výbornými odbornými znalosťami, ktoré dokáže pretaviť do ľudskej reči teoretické poznatky obohatené o prípady z praxe.
- Patrik, F.
- 01.07.26
- ☆☆☆☆☆
- Insulation Technology Group GmbH
Vynikajúce vzdelávanie a kurz, ktorý ponúka TAYLLORCOX Slovensko. Prístup lektora pána Tomku, bol maximálne profesionálny, pričom odborný výklad skvelo prepojil s praktickými príkladami z reálnej praxe. Oceňujem najmä štruktúru kurzu a schopnosť lektora vysvetliť aj zložité témy s ľahkosťou a ľudským prístupom. Odchádzam s množstvom know-how, ktoré viem okamžite aplikovať vo svojej práci. Tento kurz rozhodne odporúčam každému, kto sa chce v tejto oblasti posunúť vpred.
- Erika, J.
- 01.07.26
- ☆☆☆☆☆
- SFÉRA
Vzdelávací program pod hlavičkou TAYLLORCOX Slovensko hodnotím ako mimoriadne prínosný. Oceňujem koncepčné zvládnutie kurzu a erudovanosť lektora, ktorý dokázal teoretické rámce okamžite transformovať do praktických riešení pre každodennú operatívu. Školiace priestory, priebeh kurzu či samotný zákaznícky servis výborny.
- Tomáš, G.
- 01.07.26
- ☆☆☆☆☆
- SFÉRA
Lektor super, ľudský, no pritom vysoko odborný prístup mi pomohol rýchlo pochopiť aj náročnejšie témy. Atmosféra bola uvoľnená, priestor na diskusiu a otázky bol neobmedzený. Celkový priebeh organizácie hodnotím ak bezproblémový.
- Zuzana, K.
- 01.07.26
- ☆☆☆☆☆
- SFÉRA
Tento kurz rozhodne odporúčam všetkým, kto sa chce v tejto oblasti posunúť vpred. Prístup lektora bol vysoko profesionálny a odborný výklad obohatený o reálne príklady z praxe dodal celému školeniu obrovskú pridanú hodnotu.
- Martin, K.
- 29.05.26
- ☆☆☆☆☆
- O2 Business Services, a. s.
Školenie mi pomohlo vnímať obsah v širšom kontexte. Odporúčam absolvovať toto školenie hlavne kvôli jasnému vysvetleniu obsahu školenia, lektor ma vynikajúce prezentačné zručnosti, odbornosť a prepojenie na prax. Celkový priebek školenia hodnotím na 1.
- Peter, Š.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
Špičkový prístup lektora - výklad zložitých informácií jasne a zrozumiteľne, taktiež vynikajúce prepojenie s praktickými príkladami. Čo sa týka organizačného zabezpečenia prostredie hodnotím ako vhodné a pohodlné, taktiež úroveň starostlivosti o účastníkov bola vysoká.
- Andrej, Š.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
Toto školenie vnímam ako nutné pre pozíciu manažéra kybernetickej bezpečnosti. Po absolvovaní kurzu vnímam, že teória a prax sa rozchádza. Lektora vnímam ako veľkého profesionála s ľudským prístupom. Výborne prepájal teóriu s praxou. Organizácia kurzu na vysokej úrovni od prvotných informácií po úroveň starostlivosti na školení - celkovo veľmi pozitívne.
- Peter, D.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
V porovnaní s iným spoločnosťami, kde som absolvoval iné kurzy považujem za výnimočné odbornosť a prístup lektora. ITIL vnímam ako metodiku s výbornou použiteľnosťou v praxi. A odporúčam toto školenie všetkým, ktorí si chcú zlepšiť IT manažment, taktiež kvôli celkovému prístupu spoločnosti TAYLLORCOX pred aj počas trvania kurzu a výbornému lektorovi.
- Kristián S.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- Allianz Technology SE organizačná zložka
Ešte som veľa odborných kurzov nemal, no v porovnaní s ISO 23001 a interný auditor (od iného dodávateľa), bol tento kurz oveľa prepracovanejši, komplexnejší s mnohými príkladmi s praxe. Po absolvovaní kurzu vidím lepšiu komplexnosť IT project managmenetu a možnosti framework-u, ktoré sa dajú využíť. Odporúčam absolvovať toto školenie v TAYLLORCOX kvôli perfektnému lektorovi Milošovi ( príjemne sa ho počúva, rozpráva o komplikovaných a odborných témach s veľkym prehľadom, čo je perfektné pre poslúchačov (absolventov). Priestory a organizácia školenia na 1.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
