ITIL® Foundation (v5)
Svet IT sa mení a spolu s ním aj metodika ITIL. Najnovšia generácia kurzu ITIL Foundation vás prevedie svetom digitálnej transformácie, automatizácie a riadenia umelej inteligencie (AI Governance). Naučte sa, ako v rýchlom a komplexnom prostredí udržať poriadok, eliminovať chaos a prinášať hodnotu tam, kde je to skutočne potrebné. Buďte o krok vpred a ovládnite framework, ktorý je „AI-ready“.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCieľová skupina
ITIL Foundation v5 je kurz určený všetkým IT manažérom, konzultantom a ostatným profesionálom, ktorí si potrebujú osvojiť framework IT Service Managementu, alebo chcú upgradovať svoje znalosti na najnovšiu verziu ITIL.
IT Operations ocenia návody, ako modernizovať postupy a integrovať automatizáciu do procesov. Výsledok? Menej rutiny a vyššia rýchlosť vybavovania požiadaviek.
Produktoví manažéri zodpovední za vývoj aplikácií a digitálnych platforiem získajú nový prístup, ktorý zvyšuje efektivitu a zlepšuje používateľskú spokojnosť prepojením developmentu s princípom Value Co-creation.
ITIL v5 zavádza koncept Value Stream Mapping (mapovanie hodnotových tokov). Vďaka tomu dokážu analytici presne identifikovať, kde v procese vzniká odpad a ako pomocou AI a technológií zrýchliť cestu od nápadu k hotovému produktu.
Tradičný ITIL bol pre Agile tímy často príliš rigidný (pomalý). ITIL v5 je navrhnutý tak, aby bol „complexity-ready“. Pomáha udržať poriadok a kvalitu aj v chaose rýchleho rastu a neustálych zmien.
AI a dátoví špecialisti ocenia koncept AI Governance – nový rámec, ako implementovať umelú inteligenciu vo firme bezpečne, eticky a v súlade s firemnou stratégiou, nie len ako „hračku“.
Typické cieľové skupiny:
-
startupy a Agile tímy
-
Business Architect / Analytics
-
manažéri pre AI a inovácie (špecializovaná rola)
-
Product Manager / Product Owner (nová cieľová skupina)
-
IT manažéri, pracovníci Service Desku, administrátori, incident manažéri.
Čo vás kurz naučí
- naučíte sa efektívnejšie riadiť rozpočet;
- jednoduchšie obhájite investície do rozvoja IT;
- zefektívnite využívanie zdrojov a stabilizujete kvalitu IT služieb;
- v neposlednom rade zlepšíte komunikačné prepojenie medzi IT a manažmentom.
Prínosy ITIL pre organizáciu
ITIL je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby podporujúce strategické ciele naprieč celou organizáciou.
Knižnice ITIL pokrývajú celý životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie biznis požiadaviek, cez návrh a dizajn služieb, až po implementáciu a neustále zlepšovanie.
Čo organizácie na metodike ITIL oceňujú najviac?
-
riadenie rizík spojených s IT
-
vytváranie nákladovo efektívnych a zároveň kvalitných IT služieb
-
systematický rozvoj IT projektov na podporu fungovania spoločnosti
-
ITIL je tiež praktický nástroj na riadenie zmien (change management) 🚀
Čo v rámci kurzu získáte
- Interaktívny vzdelávací portál
- AI asistent pre učenie
- Praktické prípadové štúdie a scenáre
- Školenie vedené akreditovanými odborníkmi na ITIL
- Digitálne študijné materiály a zdroje
- Digital Core Guidance - ebook
- Tlačenú verziu knihy môžete zakúpiť - Kúpiť knihu >
Certifikácia
ITIL Foundation (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL Foundation v5 certifikácia - PeopleCert
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy od Axelos PeopleCert.
- Certifikát ITIL Foundation (Version 5) má 3 ročnú platnosť od vydania
- Certifikát PeopleCert je v elektronickej podobe
- Originál je v anglickom jazyku
Formát skúšky
Absolventi kurzu musia preukázať orientáciu v celom životnom cykle ITSM podľa best practice štandardu ITIL. Na základnej úrovni ovládajú princípy, procesy a terminológiu a dokážu metodiku aplikovať v IT organizácii.
- Počet otázok: 40
- Dĺžka testu: 60 minút
- Min. úspešnosť: 65% (26 zo 40)
- Pomôcky: Nie. Politika uzavretej knihy.
- Materiály kurzu / certifikácia: len v angličtine
- Kvalifikačné predpoklady: Nie sú. Všeobecná znalosť IT výhodou.
Na záverečný test budete skvele pripravení, vďaka našim oficiálnym cvičným testom, ktoré absolvujete priebežne v rámci celého kurzu.
Vďaka dôkladnej príprave majú absolventi v TAYLLORCOX nadpriemerné (elite) skóre úspešnosti v záverečnej certifikačnej skúške.
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 1: Key Concepts & Service Offerings
- Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management
- ITIL Product and Service Lifecycle ako kľúčový koncept
- Service Offerings a Service Interactions
- Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 1 & 2: Value Co-Creation a Service Relationships
- Rozdiel medzi Output a Outcome
- Vplyv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation
- Ako Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoria hodnotu
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Module 2: Service Relationships
- Základné princípy Service Relationships
Module 3: ITIL Value System
- Účel a hlavné komponenty ITIL Value System (ITIL VS)
- Úloha Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Module 4: Governance
- Definícia Governance a jej aktivity (Enabling Nature)
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 5: Guiding Principles
- ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 6: Value Chain
- Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices
- Purpose and Scope aktivít v rámci Lifecycle
- Assignment I. – Cvičné testy zamerané na doterajšie znalosti
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Module 7: Value Streams
- Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
- Aplikácia a účel Value Streams v organizácii
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Module 8: Continual Improvement
- ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Module 9: Four Dimensions
- Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Internal Factors, External Factors
- Úvod do AI a ITIL AI Governance
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Module 10
- ITIL and Other Frameworks Integration (DevOps, PRINCE2)
- Assignment II. – Zhodnotenie a rozbor znalostí z oboch dní
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
ITIL príprava na certifikačnú skúšku
- Tipy a triky pre certifikáciu, dôležité témy a cvičenia
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
ITIL Foundation v5 Exam
- realizovanie prezenčnej certifikačnej skúšky (výhradne v prípade prezenčnej účasti na školení)
Intenzívny 3 dňový kurz je určený nielen novým záujemcom, ale aj súčasným absolventom starších verzií ITIL, ktorí si chcú upgradovať znalosti podľa najnovšej verzie.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
Výklad kurzu prebieha v slovenskom jazyku so zachovaním anglických výrazov. Materiály a skúška je v angličtine.
Samotný kurz nevyžaduje predchádzajúce skúsenosti s ITIL & ITSM.
Approved Trainers
Miloš Tomka
ITIL® Approved Lead Trainer, PRINCE2® Approved Lead Trainer, BPM Trainer, MoR® Approved Lead Trainer
Autor akreditovaných materiálov PRINCE2® a ITIL® v TAYLLOR & COX Slovensko.
Miloš je jedným z najlepších trénerov metodiky PRINCE2® na Slovensku. Vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam je expertom na riadenie projektov. Pôsobí ako akreditovaný tréner certifikačného orgánu PeopleCert. Ako lektor pripravil na certifikáciu stovky účastníkov a pomáhal pri implementácii metodiky PRINCE2® v rôznych organizáciách. Riadil mnohé projekty podľa metodiky PRINCE2®, ako hlavný projektový manažér.Miloš je obľúbeným najmä vďaka tomu, že prepája praktické skúsenosti so striktnou metodikou.
Najzaujímavejšie z ITIL na Youtube
Proč ITIL®?
ITIL® Akcelerátor
ITIL® Benefity
ITIL 4 Update
iOS & Android App
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1615 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Martin, K.
- 29.05.26
- ☆☆☆☆☆
- O2 Business Services, a. s.
Školenie mi pomohlo vnímať obsah v širšom kontexte. Odporúčam absolvovať toto školenie hlavne kvôli jasnému vysvetleniu obsahu školenia, lektor ma vynikajúce prezentačné zručnosti, odbornosť a prepojenie na prax. Celkový priebek školenia hodnotím na 1.
- Peter, Š.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
Špičkový prístup lektora - výklad zložitých informácií jasne a zrozumiteľne, taktiež vynikajúce prepojenie s praktickými príkladami. Čo sa týka organizačného zabezpečenia prostredie hodnotím ako vhodné a pohodlné, taktiež úroveň starostlivosti o účastníkov bola vysoká.
- Andrej, Š.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
Toto školenie vnímam ako nutné pre pozíciu manažéra kybernetickej bezpečnosti. Po absolvovaní kurzu vnímam, že teória a prax sa rozchádza. Lektora vnímam ako veľkého profesionála s ľudským prístupom. Výborne prepájal teóriu s praxou. Organizácia kurzu na vysokej úrovni od prvotných informácií po úroveň starostlivosti na školení - celkovo veľmi pozitívne.
- Peter, D.
- 27.05.26
- ☆☆☆☆☆
- FO
V porovnaní s iným spoločnosťami, kde som absolvoval iné kurzy považujem za výnimočné odbornosť a prístup lektora. ITIL vnímam ako metodiku s výbornou použiteľnosťou v praxi. A odporúčam toto školenie všetkým, ktorí si chcú zlepšiť IT manažment, taktiež kvôli celkovému prístupu spoločnosti TAYLLORCOX pred aj počas trvania kurzu a výbornému lektorovi.
- Eduardo
- 06.05.26
- ☆☆☆☆☆
- Siemens
Školenie mi pomohlo lepšie pochopiť celkovú hodnotu služieb, ktoré poskytujeme, a uvedomiť si, akým spôsobom naša práca prispieva k výslednej hodnote pre zákazníka.
Najväčším prínosom bola zmena pohľadu na emocionálnu inteligenciu. Prístup prezentovaný počas školenia bol veľmi pozitívny a inšpiratívny.
Vďaka školeniu som si uvedomil, že som sa v práci obával klásť otázky, hoci otvorená komunikácia je dôležitou súčasťou efektívnej spolupráce a rozvoja.
- Dušan
- 28.01.26
- ☆☆☆☆☆
- Siemens
Školenie bolo zaujímavé a pútavé, lebo dáva celkový pohľad na problematiku. Vďaka ITIL4 Foundation som si uvedomil oblasti, ktoré nám úplne chýbajú, a ktoré máme zlepšiť - napríklad sa musíme zlepšiť v "Continuous improvement" a "Engagement". Veľmi oceňujem príjemný, profesionálny a zároveň ľudský prístup lektora. Školenie bolo výborné.
- Petra
- 28.01.26
- ☆☆☆☆☆
- SYNCHRONIX, a.s.
ITIL4 Foundation mi ponúkol ucelenie informácií, a odporúčam ho aj kvôli zrozumiteľnému uvedeniu rámca a procesov v sektore - je to veľmi logický koncept. Čo sa výkladu lektora týka, oceňujem zrozumiteľne komunikované a praktické príklady, boli veľkým prínosom. Organizáciu hodnotím na 5 hviezdičiek, všetko prebehlo hladko, aj káva bola výborná :)
- GDPR - Anonymizované
- 28.01.26
- ☆☆☆☆☆
- SYNCHRONIX, a.s.
Lektor mal výborné odborné znalosti v téme, bol ľudský a informácie vedel podať jasne. O účastníkov bolo počas kurzu riadne postarané.
- Ivana
- 10.12.25
- ☆☆☆☆☆
- Slovak Telekom, a.s.
Školenie hodnotím vynikajúco. Veľká výhoda pre mňa je že bolo onsite a interaktívne. Vďaka tejto metodike som sa naučila ako vykonávať moju prácu efektívnejšie.
- Samuel
- 10.12.25
- ☆☆☆☆☆
- Superbet Slovakia s.r.o.
Myslím si že toto školenie je dôležité pre odborníkov v mojom odbore najmä pre porozumenie pozadia a odhalenie miest na zlepšenie. Uvedomil som si, čo vo firme robíme inak a menej efektívne, máme určite priestor na zlepšenie.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
