ITIL® Foundation
Získajte komplexný know-how best practice frameworku ITIL. Unikátna Case Study vám pomôže osvojiť si implementáciu procesov a podporných služieb, nastavenie funkcie a rolí v rámci celého IT Service Managementu. Kurz je kvalifikačným predpokladom pre ITIL® Practitioner.
Komu je určený
Prečo IT Management potrebuje ITIL Foundation?
Tento kurz je vhodný pre všetkých, ktorí sa chcú zdokonaľovať v uplatňovaní best practice ITIL v praxi, alebo hľadajú spôsoby ako za pomoci strategického či manažérskeho riadenia dosahovať pri správe IT vyššiu efektivitu, spoľahlivosť a dostupnosť.
Najčastejšími absolventmi sú:
- IT Management ( správa IT)
- IT Consulting (nastavenie a optimalizácia IT)
- Projektoví manažéri (zodpovednosť za IT projekty)
- Finanční riaditelia (ako investovať a účtovať IT služby)
- Enterprise Architekti (návrh a rozvoj podnikovej architektúry)
Ciele kurzu
- Naučíte sa efektívnejšie riadiť rozpočet
- Jednoduchšie obhájite investície do rozvoja IT
- Zefektívnite čerpanie zdrojov, stabilizujete kvalitu IT služieb
- V neposlednom rade zlepšíte komunikačné väzby medzi IT a managementom
Prínosy ITIL® pre organizáciu
ITIL je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.
Knižnice ITIL pokrývajú životný cyklus IT služieb – od identifikácie a špecifikácie požiadaviek biznisu, cez návrh a dizajn služieb, po implementáciu a neustále zlepšovanie.
Čo najviac oceňujú organizácie na metodike ITIL?
- Riadenie rizík spojených s IT
- Vytváranie nákladovo efektívnych a pritom kvalitných IT služieb
- Metodický rozvoj IT projektov pre podporu chodu spoločnosti
- ITIL® je aj praktický nástroj pre riadenie zmien (change management)
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulácia 1. dňa
- Service Transition
- Návrh nových služieb v Service Design
- Rozvoj a zlepšovanie prechodu IT služieb
Service Transition II.
- Metodika optimálneho prechodu, upgradu služieb
- Správa komplexných služieb, zmena, transformácia
- Inovácia služieb, obrana proti nežiadúcim dopadom
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Design
- Návrh a vývoj IT služieb
- Metodika a princípy ITSM
- Ako transformovať stratégiu do praxe
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Service Design II.
- Návrh nových služieb v praxi
- Alebo zmena pôvodných služieb
- Zlepšovanie IT
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Assignment II.
- Cvičné testy ITIL
- Zhodnotenie a rozbor znalostí
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Úvod do ITIL
- Best practice
- Adaptácia ITIL v praxi
- Certifikačná schéma, skúšky
ITIL Library
- Princípy ITIL & ITSM
- Prínosy IT Service Managementu
- ITIL pre užívateľov, business, it management
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Continual Service Improvement
- Návrh a rozvoj benefitov IT služieb
- Význam lepšieho návrhu, implementácie a podpory prevádzky
- Zlepšenie kvality služieb, zaistenie dostupnosti prevozu a kvality
- Vzájomná väzba medzi Service Strategy, Operation, Transition a Design
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Service Operation
- Riadenie prevádzkových IT procesov
- Benefity pre klientov (užívateľov) a poskytovateľov služieb
- Zmeny a stabilizácia prevádzkových aktivít v IT pomocou ITIL®
- ITIL® ako IT Service Management nástroj podpory zákazníkov
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Service Transition
- Upgrade procesov a služieb s ITIL
- Service transition kapitola uzatvára #1. deň kurzu
- Doporučenia pre štúdium, domáca úloha ITIL® scenáre
Assignment
- Cvičné testy s prípravou na certifikáciu
- Testovacia sada zameraná na doposiaľ získané znalosti
Tretí deň Skryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulácia 2. dňa
- Service Design
- Service Transition
- Životný cyklus IT služieb
Service Strategy
- Návrh, vývoj a implementácia ITIL®
- Stanovenie cieľov a očakávania od Stratégie IT služieb
- Analýza, špecifikácia a prioritizácia príležitostí ITSM
- Service Management ako strategické aktívum IT odd.
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Service Lifecycle
- Workflow
- Operatívna a strategická úroveň
ITIL a revízia prínosov
- Rozvoj metodiky
- Strategické riadenie
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 15:00
ITIL Exam príprava
- Tipy a triky
- Dôležité témy, cvičenia
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
ITIL Foundation Exam
- 75 min.
- Celkom 40 otázok
- Min. úspešnosť 65% (26 z 40 otázok)
Čo sa v rámci školenia naučíte: Kľúčové koncepty ITIL®, oblasti a definície. Ako ITIL® pomáha v praxi pri riešení problémov. Životný cyklus, vzťahy medzi jednotlivými procesmi. Štruktúru, procesy a podporné služby všetkých 5 častí. Detailný prehľad o certifikáciách a akreditačnej schéme vzdelávania.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 24 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
Kurz nevyžaduje žiadne vstupné predpoklady. Ako úvod však odporúčame ITIL® Intro
Trainers
Miloš Tomka
ITIL® Approved Lead Trainer, PRINCE2® Approved Lead Trainer, BPM Trainer
Autor akreditovaných materiálov PRINCE2® a ITIL® v TAYLLOR & COX Slovensko.
Miloš je jedným z najlepších trénerov metodiky PRINCE2® na Slovensku. Vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam je expertom na riadenie projektov. Pôsobí ako akreditovaný tréner (PRINCE2® & ITIL®) certifikačného orgánu AXELOS - PeopleCert. Ako lektor pripravil na certifikáciu stovky účastníkov a pomáhal pri implementácii metodiky PRINCE2® v rôznych organizáciách. Riadil mnohé projekty podľa metodiky PRINCE2®, ako hlavný projektový manažér.Miloš je obľúbeným najmä vďaka tomu, že prepája praktické skúsenosti so striktnou metodikou.
Certifikácia
ITIL® Foundation | Axelos Accredited
Certificate of Attendance
Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jej EI (Examination Institute) PeopleCert.
Ak ste predchádzajúci kurz absolvovali bez nostrifikácie PeopleCert, prečítajte si prosím zmenu licenčných podmienok.
- Certifikát v anglickom jazyku
- Certifikát PeopleCert v elektronickej podobe
- Na vyžiadanie zaistíme súdny znalecký preklad
- ITIL Foundation certifikát od Axelos má doživotnú platnosť
Axelos / PeopleCert
Rozhodli ste sa pre upgrade certifikátu? Gratulujeme! Každý úspešný absolvent získa naviac certifikát vydaný vlastníkom metodiky Axelos, resp. jeho EI (Examination Institute) PeopleCert.
Formát skúšky
Absolventi kurzu musia preukázať orientáciu v celom životnom cykle ITSM podľa best practice štandardu ITIL, ovládať na základnej úrovni Princípy, Procesy a Terminológiu. Aplikovať metodiku v IT organizácii.
ITIL® Foundation certifikácia je nevyhnutná pre tých, ktorí chcú pokračovať v úrovni ITIL® Practitioner, ktorú tvoria z 80% praktické cvičenia implementácie ITIL so znalosťami, ktoré získate v úrovni Foundation.
- Dĺžka: 1 hodina
- Politika uzavretej knihy
- Jazyková verzia: angličtina
- Celkom 40 otázok, na výber je vždy zo 4 odpovedí
- Minimálna úspešnosť je 65%, respektíve 26 správnych odpovedí zo 40
To najzaujímavejšie o ITIL na YouTube
Proč ITIL?
ITIL 4 Update
ITIL Akcelerátor
ITIL Benefity
To musíte mať!
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfólia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1346 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Denisa K.
- 06.08.19
- ☆☆☆☆☆
- FN Plzeň
Kladně hodnotím znalosti a přístup auditora, implementovat kurz na potřeby ve zdr. zařízení.
- GDPR Anonymizováno
- 06.08.19
- ☆☆☆☆☆
- FN Plzeň
Dobrý.
- Václav H.
- 06.08.19
- ☆☆☆☆☆
- FN Plzeň
Zajímavé vysvětlení a zohlednění/situace přímo k naší organizaci během reakcí a diskuze přímo nad tématem a probíranými slidy.
- GDPR Anonymizováno
- 09.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo práce a sociálních věcí
Zcela naplnil.
- GDPR Anonymizováno
- 09.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Správa železniční dopravní cesty
Velmi dobré.
- GDPR Anonymizováno
- 09.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo práce a sociálních věcí
Kurz byl pro mne velice přínosný.
- Petr P.
- 08.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo vnitra
Kurz byl zajímavý a dostál očekávání.
- Ivana N.
- 08.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Expo Bank
Intenzivní kurz na získání návyků, vědomostí a znalostního rámce, abych se mohla orientovat v problematice a dále rozvíjet.
- Michaela A.
- 08.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Worldline CZ
Děkuji za velmi dobře připravené školení, materiály, vysvětlení. Přesně tak jak jsem si školení představovala.
- Michal M.
- 08.07.19
- ☆☆☆☆☆
- Happy
Super pohled z praxe.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
