Call Centrum
Ako prebieha Vaše telefonovanie?
Ste spokojní s Vašim výstupom, ktorý získate po uskutočnení telefonického rozhovoru?
Zarobili ste, úspešne ste niečo vybavili, oslovili ste potenciálneho nového zákazníka, či prípadne ste boli aspoň vypočutý?
- používať ešte telefón v 21.storočí?
- naučte sa používať tento prístroj efektívne
- vďaka najúčinnejším metódam sebareflexie to zvládnete
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCiele
- osvojiť si základné pravidlá telefonátu s klientom
- poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne
- naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičiť si formuláciu jeho jednotlivých častí
- vedieť pracovať s námietkami klienta
- precvičiť si obchodný telefonát s následnou spätnou väzbou
- osvojiť si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru, atď.
Harmonogram
MODUL 1 - Operátor Call Centra (2 dni)
- Komunikácia a komunikačné štýly
- Telefonická komunikácia
- Štruktúra telefonátu
- Príprava na telefonát
- Ako upútať pozornosť klienta
- Techniky kladenia otázok
- Najčastejšie chyby v telefonovaní
- Problémový telefonát
- Práca s hlasom
- Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátu
MODUL 2 – Telemarketing (1 deň)
- Obchodná komunikácia
- Predajné zručnosti
- Prezentácia produktov
- Preberanie objednávok
- Dohadovanie stretnutí pre obchodných zástupcov
MODUL 3 – Vymáhanie a vyjednávanie (1 deň)
- Vyjednávanie s klientom
- Taktiky vymáhania
- Štruktúra telefonického hovoru pri vymáhaní
- Zvládanie konfliktných a agresívnych klientov
- Modelové situácie
MODUL 4 - Service Desk (1 deň)
- Riešenie reklamácie a sťažností klientov
- Zvládanie pripomienok klientov
- Poradenstvo pre klienta
- Modelové situácie
Gabriela Krahulcová
Gabika pôsobila dlhé roky v učiteľskej sfére, neskôr ako zriaďovateľka a riaditeľka súkromnej materskej školy vo Zvolene - metodická a mentoringová činnosť. Od roku 2008 sa venuje lektorskej poradenskej činnosti. Je členkou OMEP, kde pôsobila ako mentorka v mentoringovom programe Women Entrepreneurship Forum pre ženy zo Slovenska v rokoch 2013-2015. V Štátnom inštitúte odborného vzdelávania pôsobila ako lektor kontinuálneho vzdelávania pre výchovných poradcov v NP "Podpora profesijnej orientácie žiakov základnej školy na odborné vzdelávanie a prípravu prostredníctvom rozvoja polytechnickej výchovy zameranej na rozvoj pracovných zručností a práca s talentami"; ako facilitátor v projekte „Nové formy smerovania žiakov ZŠ na povolanie“ a ako členka skúšobnej komisie v kontinuálnom vzdelávaní. Získala III. stupeň vysokoškolského vzdelania v odbore - Psychológia a kooperácia na Univerzite Mateja Bela v Banskej Bystrici.
Alexandra Jakubová
Kompetencie a špecializácia:
- manažérska komunikácia
- leadership
- negociácia
- marketing
- podpora predaja, predaj
Kouč, lektor, hodnotiteľ AC/DC, marketing manager
Saša Vás naučí ako:
- správne definovať ciele, rozdrobiť ich do krokov a merať ich úspešnosť
- si určiť priority, plánovať prácu
- rozpoznať vhodný štýl vedenia ľudí a použiť prislúchajúce nástroje ich vedenia
- rozplánovať jednotlivé kroky zmeny s prihliadnutím na želaný výsledok a riziko
- si natrénovať predstavenie zmeny spolupracovníkom
- prekonať odpor a nedôveru voči zmene, získať argumentačné nástroje na riadenie procesu zmeny
- spoznať žiaduce vlastnosti lídra a získať prehľad o svojich vlastnostiach
- chápať silu svojho vplyvu a zodpovedne ho uplatňovať vo svojom okolí
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 127 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Oľga S.
- 04.02.22
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Školenie bolo informatívne, obsah bol dostatočný, dobrý prístup školiteľky.
- Filip G.
- 30.11.21
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Získal som odpoveď na väčšinu otázok, ktoré som dlhodobo sám sebe kládol a teda hodnotím kurz pozitívne.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Veľmi dobre prezenčne, veľký prínos pre našu prácu.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Trošku bolo vidieť, aké typy ľudí ťa trochu vytáčali.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Do budúcna nám toto školenie pomôže zvládnuť agresívnych klientov.
- Peter U.
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
Skúsená lektorka, vysvetlila ľahkým štýlom ťažké témy.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Kurz bol veľmi náučný, naučil som sa nové veci.
- Jakub P.
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Kurz bol fajn, robený zábavnou formou.
- GDPR - Anonymizované
- 03.11.21
- ☆☆☆☆☆
Vecný, formou aktivít.
- GDPR - Anonymizované
- 03.11.21
- ☆☆☆☆☆
Zrozumiteľnosť a spokojnosť.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
