Call Centrum

Ako prebieha Vaše telefonovanie?

Ste spokojní s Vašim výstupom, ktorý získate po uskutočnení telefonického rozhovoru?

Zarobili ste, úspešne ste niečo vybavili, oslovili ste potenciálneho nového zákazníka, či prípadne ste boli aspoň vypočutý? 
  • používať ešte telefón v 21.storočí?
  • naučte sa používať tento prístroj efektívne
  • vďaka najúčinnejším metódam sebareflexie to zvládnete
Chcete porovnať s ďalšími kurzami?

Virtual Training nebo e-Learning?

Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.

Zkuste živý kurz virtuálně

Ciele

  • osvojiť si základné pravidlá telefonátu s klientom
  • poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne
  • naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičiť si formuláciu jeho jednotlivých častí
  • vedieť pracovať s námietkami klienta
  • precvičiť si obchodný telefonát s následnou spätnou väzbou
  • osvojiť si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru, atď.

Harmonogram

MODUL 1 - Operátor Call Centra (2 dni)

  •           Komunikácia a komunikačné štýly
  •           Telefonická komunikácia
  •           Štruktúra telefonátu
  •           Príprava na telefonát
  •           Ako upútať pozornosť klienta
  •           Techniky kladenia otázok
  •           Najčastejšie chyby v telefonovaní
  •           Problémový telefonát
  •           Práca s hlasom
  •           Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátu

MODUL 2 – Telemarketing (1 deň)

  •          Obchodná komunikácia 
  •          Predajné zručnosti
  •          Prezentácia produktov
  •          Preberanie objednávok
  •          Dohadovanie stretnutí pre obchodných zástupcov

MODUL 3 – Vymáhanie a vyjednávanie (1 deň)

  •           Vyjednávanie s klientom
  •           Taktiky vymáhania
  •           Štruktúra telefonického hovoru pri vymáhaní
  •           Zvládanie konfliktných a agresívnych klientov
  •           Modelové situácie

MODUL 4  - Service Desk (1 deň)

  •           Riešenie reklamácie a sťažností klientov
  •           Zvládanie pripomienok klientov
  •           Poradenstvo pre klienta
  •           Modelové situácie

Alexandra Jakubová

Kompetencie a špecializácia:
  • manažérska komunikácia
  •  leadership
  • negociácia
  • marketing
  • podpora predaja, predaj

Kouč, lektor, hodnotiteľ AC/DC, marketing manager

Saša Vás naučí ako:
  • správne definovať ciele, rozdrobiť ich do krokov a merať ich úspešnosť
  • si určiť priority, plánovať prácu
  • rozpoznať vhodný štýl vedenia ľudí a použiť prislúchajúce nástroje ich vedenia
  • rozplánovať jednotlivé kroky zmeny s prihliadnutím na želaný výsledok a riziko
  • si natrénovať predstavenie zmeny spolupracovníkom
  • prekonať odpor a nedôveru voči zmene, získať argumentačné nástroje na riadenie procesu zmeny
  • spoznať žiaduce vlastnosti lídra a získať prehľad o svojich vlastnostiach
  • chápať silu svojho vplyvu a zodpovedne ho uplatňovať vo svojom okolí

Gabriela Krahulcová

Členka Asociácie lektorov a kariérnych poradcov, aktívna spolupráca so Štátnym inštitútom odborného vzdelávania

  • poskytovanie služieb v oblasti rozvoja potenciálu ľudských zdrojov, konzultácie a poradenstvo
  • príprava a realizácia školení v oblasti mäkkých a obchodných zručností, vedenie psychosociálnych výcvikov, riadenie videotréningu, Leadership
  • metodická a mentoringová činnosť, facilitáror
  • lektor kontinuálneho vzdelávania, kooperácia pracovných tímov
  • rozvoj polytechnickej výchovy zameranej na rozvoj pracovných zručností
  • svoje skúsenosti a know-how využíva pri práci s firemnými, tak aj individuálnymi klientami
  • ako lektor disponuje schopnosťou vnášať pokojnú atmosféru pri náročných tímových úlohách a využívať asertivitu a empatiu smerom k účastníkom školenia
  • lektorka soft skills, ktorá spája svoje praktické skúsenosti kouča a manažéra

Ako kurz hodnotia absolventi?

Excelentné hodnotenie od 301 hodnotiacich

V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

  • GDPR - Anonymizované
  • 07.10.23

Spokojnosť. Uvítala by som viac scénok a vadilo mi, že to bolo v sobotu.

  • GDPR - Anonymizované
  • 07.10.23

Príklady komunikácie boli dobré, prijali by sme viac to nastaviť na naše situácie (konkrétnymi prípadmi z našich hovorov).

  • Peter U.
  • 07.10.23
  • Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

5 z 5 pre druhú polovicu dňa. Časový rozsah kurzu bol tak akurát.

  • Michaela V.
  • 07.10.23
  • Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Kurz ma veľa naučil. Časový rozsah kurzu bol postačujúci.

  • Martina H.
  • 07.10.23
  • Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Ocenila by som viac cvičení "ako by mal hovor vyzerať". Časový rozsah bol v poriadku, nakoľko ešte pokračujeme druhým školením. Prijalaby som ďalšie komunikačné školenie - presne pre naše call centrum.

  • Oľga S.
  • 04.02.22
  • ProHypo, s.r.o.

Školenie bolo informatívne, obsah bol dostatočný, dobrý prístup školiteľky.

  • Filip G.
  • 30.11.21
  • ProHypo, s.r.o.

Získal som odpoveď na väčšinu otázok, ktoré som dlhodobo sám sebe kládol a teda hodnotím kurz pozitívne.

  • GDPR - Anonymizované
  • 04.11.21

Veľmi dobre prezenčne, veľký prínos pre našu prácu.

  • GDPR - Anonymizované
  • 04.11.21

Trošku bolo vidieť, aké typy ľudí ťa trochu vytáčali.

  • GDPR - Anonymizované
  • 04.11.21

Do budúcna nám toto školenie pomôže zvládnuť agresívnych klientov.

Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov

Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

Vaše hodnotenie
*****

Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

Zavolajte nám a my vám poradíme.

Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hviezdičkou sú povinné

Chcete získať darček k narodeninám?