Obchodné a vyjednávacie zručnosti

Argumentujte cielene a zaujmite práve Vy nových klientov

Naučte sa rozpoznávať rôzne typy klientov, argumentáciu predajných rozhovorov a získajte väčšiu istotu pri presadzovaní svojich firemných záujmov.

Dešifrujte nekalé praktiky zo strany partnera a využite ich vo svoj vlastný obchodný prospech.
  • disponujte účinným predajným procesom
  • poznajte správanie Vašich aktuálnych či potencionálnych klientov
  • zvýšte Váš odbyt ešte dnes
Chcete porovnať s ďalšími kurzami?

Ciele

  • naučiť sa rozpoznávať potreby Vašich zákazníkov
  • vycibriť si profesionálne vystupovanie, a tak pozitívne reprezentovať seba i firmu
  • prekonať mŕtvy bod v rokovaní a zvládnuť rokovať aj o citlivých bodoch
  • naučiť sa, ako zvládať námietky a konfliktných zákazníkov bez stresu
  • osvojiť si základy správnej argumentácie a začleniť ju do aktívneho obchodného prejavu

Harmonogram kurzu

Obchod a rozhodovanie o nákupe

  •  ovplyvňovanie rozhodnutia klienta
  •  racionálne a emocionálne zložky rozhodovania
  •  potreby a očakávania
  •  dôveryhodnosť obchodníka

Prezentácia produktu a firmy

  • „kto sme a čo robíme“
  •  silné stránky, úžitok

Kto sú naši klienti?

  •  segmentácia, výber klientov
  •  vyhľadávanie klientov
  •  zisťovanie podporných informácií pre obchod

Budovanie partnerstiev a networking

  •  business networking
  •  odlíšenie sa
  •  pravidlá vzájomnej podpory

Príprava na oslovenie klienta

  •  faktická príprava
  •  situačná príprava
  •  zber informácií
  •  technická príprava
  •  produkty a úžitok

Telefonické oslovenie klienta

  •  schéma rozhovoru
  •  zvládanie námietok, odmietania
  •  pravidlá úspešného telefonovania
  •  model AIDA

Obchodný rozhovor, stretnutie s klientom

  • skryté otázky klienta
  • príprava na obchodný rozhovor
  • štruktúra obchodného rozhovoru
  •  riadenie rozhovoru
  •  typy, kladenie otázok
  •  technika SPIN

Aktívne počúvanie

  •  zásady aktívneho počúvania
  •  prejavy a techniky

Zvládanie námietok v obchodnom rozhovore

  •  dôvody odmietnutia
  •  zvládanie námietok
  •  skutočný význam námietky
  •  techniky pre spracovanie námietok

Vyjednávanie a uzatváranie obchodu

  •  príprava na vyjednávanie o cene
  •  precvičenie techník vedenia obchodného rozhovoru v situácii   vyjednávania o cene
  •  uzatváranie obchodu
  •  rozpoznanie správneho momentu, nákupné signály

Pravidlá komunikácie s klientom

  •  všeobecné pravidlá pre úspešnú komunikáciu v obchode
  • odporúčania a motivácia účastníkov

Vyjednávanie

  •  spor vs. vyjednávanie
  •  princípy vyjednávania
  •  chyby pri vyjednávaní
  •  práca s argumentmi, predkladanie stanovísk
  •  základné dohody vo vyjednávaní
  •  ponúkanie a prijímanie ústupkov

Štandardné nátlakové stratégie

  •  typy nátlakového jednania
  •  charakteristika typov, prejavy pri vyjednávaní
  •  odporúčania pre reakciu

Dosahovanie dohody

  •  dve strany záujmov – JA/partner
  •  typy správania pri dosahovaní dohody
  •  win-win dohoda
  •  kompromis
  •  prijatie dohody alebo odmietnutia

Obrana pred manipuláciou

  •  skratky a manipulačné techniky
  •  príklady manipulačných techník a možnosti obrany

Komunikácia a vyjednávanie

  •  použitie nenásilnej komunikácie
  •  4P
  •  komunikačné štýly
  •  komunikácia s „negativistom“ a „expertom“ v pracovnej oblasti

Asertivita

  •  zopakovanie princípov asertívneho správania
  •  zneškodnenie hnevu
  •  vyjadrenie nesúhlasu
  • „ja“ výrok

Aktívne počúvanie

  •  zásady aktívneho počúvania
  •  prejavy a techniky

Ako kurz hodnotia absolventi?

Excelentné hodnotenie od 46 hodnotiacich

V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.

  • Mária L.
  • 22.01.18
  • S.R.-Weldingsteel s.r.o.

Skvelé, všetko praktické a použiteľné veci, kurz na mieru. Trefný produkt pre našu firmu.

  • Marcela M.
  • 22.01.18
  • S.R.-Weldingsteel s.r.o.

Výborný, prínosný, na mieru šitý kurz, vysoká profesionalita.

  • Patrik Š.
  • 22.01.18
  • S.R.-Weldingsteel s.r.o.

Som veľmi rád, že som sa zúčastnil kurzu a využijem aj ďalšie kurzy.

Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.

Vaše hodnotenie
*****

Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!

Zavolajte nám a my vám poradíme.

Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.

*položky označené hviezdičkou sú povinné

Chcete získať darček k narodeninám?