ISO/IEC 20000 Interný Auditor
ITSM ISO 20000 je procesný model určený pre správu a riadenie IT procesov. Využívajú ho spoločnosti ako IBM, Shell, O2, Toyota, Visa a ďalšie. Prečo? Best practice ITIL® sa v organizáciách najlepšie uplatňuje práve v procesnom modeli normy ISO 20000.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
ISO 20000 Interný Audítor je najnovší program v oblasti IT Service Managementu.
Cieľovou skupinou sú absolventi ITIL® Foundation. Pokiaľ skombinujete znalosti ITIL & ITSM získate know how: čo je nutné urobiť (ISO 20000) a ako to urobiť (ITIL), aby bola výsledkom efektívna – manažérsky riadená organizácia.
Najčastejší absolventi sú:
- IT manažéri
- Interní audítori
- Projektoví manažéri z oblasti IT
- Vlastníci IT procesov alebo IT služieb (ITSM)
- Zamestnanci zodpovední za procedúry a systémy riadenia IT služieb
Čo vás kurz naučí
- Definovať pokyny pre systém riadenia IT služieb
- Nastaviť správne IT služby a súvisiace zmluvné vzťahy
- Dokážete štandardizovať politiku, procesy IT Service Managementu
- Zvládnete nastavenie princípov a procesov pre návrh, prechod, prevádzku a zlepšovanie ITSM
Prínosy pre organizáciu
ITIL® je komplexný framework, ktorý pomáha identifikovať, navrhovať, optimalizovať a poskytovať IT služby, ktoré podporujú strategické ciele naprieč organizáciou.
Čo najviac oceňujú organizácie na metodike ITIL?
- Riadenie rizík spojených s IT
- Vytváranie nákladovo efektívnych a pritom kvalitných IT služieb
- Metodický rozvoj IT projektov pre podporu chodu spoločnosti
- ITIL® je aj praktický nástroj pre riadenie zmien (change management)
Certifikácia
ISO/IEC 20000 Interný Auditor Certifikácia | ISO 17024 Accredited
Certificate of Attendance
Certifikačná skúška ISO/IEC 20000 Interný Auditor od TAYLLORCOX
V rámci certifikácie účastníci musia preukázať znalosti princípov a procesov systému riadenia IT služieb podľa normy ISO/IEC 20000 a schopnosť ich aplikovať pri internom audite. Skúška overuje nielen teoretické porozumenie, ale aj praktické zručnosti spojené s hodnotením súladu a efektívnosti procesov IT Service Managementu.
Formát skúšky:
- 30 otázok - výber správnych odpovedí - multiple choice test
- Minimálna úspešnosť: 18 správnych odpovedí zo 30 (60%)
- Dĺžka skúšky: 60 minút.
- Jazyk skúšky: čeština
- Politika uzavretej knihy
- Platnosť certifikátu je 3 roky od obdržania
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 12:30
- Úvod
- Základný prehľad normy ISO/IEC 20000
- Požiadavky na systém riadenia služieb (SMS)
12:30 – 13:30
Obed
13:30 – 16:30
- Príprava na audit
- Praktické cvičenia – simulácia prípravy auditu na základe reálnych scenárov
- Diskusia nad praktickými príkladmi
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 12:30
- Zhrnutie prvého dňa
- Techniky a metódy vykonávania interného auditu
- Praktická ukážka auditu v simulovanom prostredí
12:30 – 13:30
Obed
13:30 – 16:30
- Analýza a hodnotenie zistení
- Nápravné opatrenia a ich implementácia
- Záverečný test a diskusia
Školenie je zamerané na oboznámenie účastníkov s normou ISO/IEC 20000 a na prípravu na vykonávanie interných auditov s cieľom poskytnúť praktické zručnosti a znalosti potrebné na úspešnú implementáciu a správu systému riadenia služieb. Po absolvovaní školenia účastníci získajú certifikát interného audítora ISO/IEC 20000.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 16 hodín
- Občerstvenie ÁNO
- Skúška ÁNO
Predpoklady
Absolvovanie školenia a certifikácie ISO 20000 Foundation
Lektori
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
To musíte mať
Stiahnite si do mobilu svoju aplikáciu skôr, ako prídete na kurz.
Bezplatná mobilná aplikácia pre projektových manažérov. Výkladový a prekladový slovník.
Obsahuje konsolidované termíny a definície tisícok manažérskych výrazov v oblasti riadenia projektov, programov, portfolia, rizík, enterprise architektúry, bezpečnosti, ochrany osobných údajov a mnohých ďalších štandardov:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®, P3O, P3M3
- SCRUM, DevOps, Lean IT, ITIL, ITSM, IT4IT
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB, TOGAF, ArchiMate a iné...
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1601 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Robert
- 05.09.17
- ☆☆☆☆☆
- Eduspa College
Výborný kurz, vybral jsem si na základě obsahu.
- Irena H.
- 20.01.17
- ☆☆☆☆☆
- Vodafone, a.s.
Školitel byl naprosto úžasný. Dámy kolem nás úžasně běhaly, příjemné a vřelé!
- Jiří V.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- TTC Teleport
Naprostá spokojenost.
- Ondřej Š.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- Státní zemědělský intervenční fond
Vynikající kurz zaměřený jak na standardy, tak na praxi. Mohu jen doporučit.
- Petr H.
- 16.11.16
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Školitel přednášel velmi dobře a často přinášel příklady z praxe. Dobře odpovídal na dotazy.
- Marek P.
- 07.10.15
- ☆☆☆☆☆
- Správa základních registrů
Kurz splnil očekávání, děkuji lektorovi a vřele doporučuji .
- Igor J.
- 07.10.15
- ☆☆☆☆☆
- Správa základních registrů
Kurz splnil účel i moje očekávání. Lektor měl zajímavý a výstižný přednes. Děkuji, jsem velice spokojen.
- Aleš S.
- 07.10.15
- ☆☆☆☆☆
- ScanService
Plnohodnotný kurz. Doporučuji!
- Irena H.
- 07.10.15
- ☆☆☆☆☆
- Vodafone
Školitel byl naprosto úžasný. Dámy kolem nás úžasně běhaly, příjemné a vřelé !
- Roman T.
- 12.06.15
- ☆☆☆☆☆
- Magistrát hl. m. Prahy
Kurz mi přinesl nové poznatky, které vyučuji v praxi.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
