ISO/IEC 20000-1:2018 Transition
Tento kurz je unikátnou prípravou na prechod do novej verzie IT Service Managementu (ITSM) podľa ISO 20000:2018. Samozrejmosťou je výučba s príkladmi v spojení s best practice framworkom ITIL 4 Update. Získate tak komplexný prehľad nie len o tom, čo meniť (podľa ISO), ale aj o tom, ako meniť (podľa ITIL 4). Výsledkom bude pružná, agilná organizácia s podporou prvkov zakomponovaných v ITIL 4 - DevOps, Lean IT a Change Managementu.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený kurz ISO 20000:2018
Všetkým, ktorí sú zainteresovaní do upgradu na Service Management System podľa ISO 20000-1:2018
Kurz cieli predovšetkým na tých z vás, ktorí už majú do určitej miery zavedený alebo certifikovaný IT Service Management podľa ISO/IEC 20000:2011, alebo staršej verzie. T.j.:
- Interní audítori ISO
- IT manažéri a konzultanti
- Osoby zodpovedné za certifikáciu podľa novej verzie ISO/IEC 20000-1:2018
- Manažéri, ktorí sa chcú pripraviť na transition certifikácie ISO/IEC 20000-1:2018
Ciele kurzu
- Osvojiť si novú štruktúru procesov
- Porozumieť novej koncepcii procesov a požiadaviek ISO/IEC 20000-1:2018
- Pochopiť hlavné rozdiely medzi ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018
- Naučiť sa, ako efektívne aplikovať zmeny ISO/IEC 20000-1:2018 na súčasné systémy ITSM
Benefity
Ako vám pomôže kurz ISO/IEC 20000-1:2018 Transition
Školenie je vedené skúseným ITSM Lead Auditorom s 15 ročnou praxou v oblasti ITIL & ITSM. Upozorní vás na rozdiely medzi oboma normami ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018. Získate potrebné odborné znalosti v novom poňatí Service Management.
ISO/IEC 20000-1:2018 Transition kurz bol vyvinutý ISO 20000 Lead Audítormi za účelom poskytnúť organizáciám, ktoré sú certifikované alebo kompatibilné s normou ISO/IEC 20000-1:2011, postupy, odporúčania a tipy pre hladkú migráciu na novú verziu štandardu.
- Schéma ISO 20000:2018 na stiahnutie zdarma
- Témy rozdelené do 20 procesov a kapitol
- Celkom obsahujú 212 požiadaviek týkajúcich sa prechodu na novú verziu
Harmonogram kurzu
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Úvod do ISO/IEC 20000-1:2018
- Nová terminológia
- Nový Service Management System
- High Level požiadavky ISO 20000:2018
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Cross-referencing model
- 2011 vs. 2018
- Mapovanie oboch štandardov
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Požiadavky na Role
- Staré vs. nové role
- Zmeny v zodpovednostiach vo verzii 2018
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
Požiadavky na dokumentáciu
- Politiky, plány
- Procesy, procedúry
- Prístupy, programy, SMS
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Procesy
- Staré vs. nové
- Mapovanie požiadaviek
- Zmena požiadaviek na procesy
- Ako upgradovať staré požiadavky na nové
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Zrušené požiadavky
- Zoznam zastaraných požiadaviek verzie 2011
Implementácia Service Managementu
- Process ISO/IEC 20000-1:2018 prvá časť
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Migrácia na nový štandard
- Transition Timeline
- GAP Analýza organizácie
- 5 krokov k prechodu na verziu 2018
- Projektový plán nových a zmenových požiadaviek
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Certifikácia
- Záver
- ISO 20000-1:2018 certifikačný test
Tento kurz je zameraný na prechod zo starej verzie štandardu ISO/IEC 20000-1 (2011) na novú verziu 2018.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 16 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno, na konci druhého dňa.
Predpoklady
Minimálnym predpokladom je všeobecná orientácia v štandarde ISO 20000.
Certifikácia
ISO 20000-1:2018 Transition | ISO 17024 Accredited
ISO 20000 certifikácia
Certificate of Attendance
ISO 20000 Transition od TAYLLORCOX je medzinárodne akreditovaný certifikát
Nespornou výhodou našich akreditovaných programov je britský diplom Certificate of Attendance „ISO 20000-1“ vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX. Sme ISO/Axelos/PeopleCert Certified Partner.
Formát skúšky:
- 40 otázok
- výber správnej odpovede
- minimálna úspešnosť: 26 správnych odpovedí zo 40 (65%)
- Dĺžka skúšky: 60 minút. Politika uzavretej knihy. Certifikát v cene kurzu.
- Platnosť certifikátu 3 roky od obdržania
Trainers
Jiří Pilný
15 ročná prax so štandardmi v IT Service Managemente, ITIL, riadenia projektov. Game Leader pre biznis simulácie, ktoré vám pomocou metodiky pomôžu zvýšiť aplikovateľnosť štandardov v praxi. Medzi jeho najúspešnejšie projekty patrí:
- Úrad online ČR
- Parking Liberec
- MS Nástroje pre riadenie rozpočtu, investícií, dotácií
- PRINCE2® Accelerator (SW riešenie podľa metodiky PRINCE2)
Jan Cuřín
Absolvent ČVUT FEL, následne poradca s mezinárodným presahom v oblasti implementácie a optimalizácie systému riadenia informačnej (ITSM) a kybernetickej (ISMS) bezpečnosti. Získané skúsenosti aplikuje z pozície akreditovaného Lead Auditora v oblastiach IT Service Managementu, ISMS a GDPR.
- Autor štandadov pre Cyber Security
- Lead Audítor ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001
- Approved Trainer & Lead Auditor GDPR (EU 2016/679) dle ISO/IEC 17067
Marek Mitáček
Akreditovaný tréner, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodík a TAYLLORCOX Toolkitov (sady šablón a vzorových formulárov) pre oblasť IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetickej bezpečnosti podľa ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vôbec prvých IT audítorov v ČR. Jeho bohatá prax začala v roku 1996 v spol. GiTy. Následne strávil takmer 10 rokov na pozícií implementátora ITIL v Českom Telekome a od roku 2007 je kľúčovým auditorom, akreditovaným trénerom v TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interný Auditor / Consultant
Ako kurz hodnotia absolventi?
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
