ITIL® Product (v5)
Budujete technológie alebo vytvárate skutočnú hodnotu?
ITIL® Product (v5) vás naučí, ako znížiť zbytočné náklady a zastaviť narastajúci chaos. Prepojíme dva oddelené svety: vývoj a reálny biznis. Naučíte sa riadiť produkty počas celého ich životného cyklu. Vaše tímy nebudú strácať čas funkciami, ktoré nikto nepotrebuje. Začnite prinášať výsledky, ktoré používatelia skutočne ocenia.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
Tento kurz nie je zameraný na klasické IT roly a Operations. Cieľovou skupinou ITIL® Product (Version 5) sú predovšetkým architekti digitálnych produktov, služieb a transformácií.
Medzi najčastejších absolventov patria manažéri na pozíciách:
- Software Engineers & Architects: získajú framework na správu svojich projektov.
- CIO & CTO: dokážu zosúladiť investície do technológií s reálnymi biznis výsledkami (ROI).
- Product Owners & Product Managers: pochopia, ako prepojiť agile s robustným IT governance.
- Service Managers: ITIL Product ukáže, ako riadiť produktovo orientované tímy a ich produkty.
Čo vás kurz naučí?
- Zjednotíte svet vývoja a prevádzky. Naučíte sa búrať bariéry medzi tímami.
- Získate návod, ako riadiť produkt od nápadu až po jeho úspešné nasadenie a realizáciu.
- Zrýchlite tempo inovácií. Nové funkcionality budete dodávať častejšie a s výrazne nižším rizikom.
- Budete sa rozhodovať na základe dát. Získate nástroje na meranie skutočnej hodnoty.
- Naučíte sa zosúladiť technické požiadavky tak, aby každá investícia mala jasný finančný zmysel.
Benefity pre organizáciu
Odstránenie bariér a koniec sil. Moderné IT trpí neustálym trením medzi tímami, ktoré produkty vyvíjajú, a tými, ktoré ich prevádzkujú.
- ITIL® Product prináša integrovaný prístup, ktorý tieto svety zjednocuje.
Budovanie kultúry riadených inovácií. Rýchlosť (velocity) a agilita nesmú byť vykúpené chaosom.
- Tento framework poskytuje lídrom nástroje, ako v tímoch podporiť odvahu experimentovať a hľadať nové riešenia bez ohrozenia stability kritických systémov.
Prinášanie hodnoty merateľnej biznis optikou. Prestaňte reportovať technické parametre, ktoré manažment nezaujímajú.
- ITIL® Product vám ukáže, ako premeniť IT z nákladového centra na strategického partnera, ktorý preukázateľne generuje zisk a konkurenčnú výhodu prostredníctvom digitálnych produktov.
Certifikácia
ITIL Product (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL® Product (Version 5)
Formát skúšky & garancia certifikácie (PeopleCert exam)
Súčasťou kurzu sú 2× oficiálne cvičné testy a certifikačný test PeopleCert. Ku kurzu je možné získať aj pripoistenie certifikácie (v prípade neúspechu náhradný kurz a skúška zdarma) alebo PeopleCert+ Membership, vďaka ktorému môžete predlžovať platnosť certifikátu bez nutnosti absolvovať skúšku.
Detail skúšky
- Počet otázok: 40
- Dĺžka skúšky: 90 minút
- Jazyk: angličtina a ďalšie jazyky
- Typ skúšky: uzavretá kniha (closed book)
- Forma: výber správnej odpovede (multiple-choice)
- Minimálna úspešnosť: 70 % = 28 správnych odpovedí zo 40
- Formálne predpoklady: ITIL Foundation (Version 5) alebo ITIL 4 certifikácia.
Certifikáčná schéma ITIL® v5
Ste pripravení akcelerovať svoju kariéru na najvyššiu manažérsku úroveň v IT? Získajte žiadanú certifikáciu ITIL® 5 Product.
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Strategický rámec a fáza Discover (Deep Dive)
- End-to-End životný cyklus: Paradigma moderného digitálneho produktu
- Prepojenie obchodnej stratégie organizácie s produktovým manažmentom
- Discover: Identifikácia príležitostí a skutočných potrieb trhu
- Tvorba User Personas, mapovanie Customer Journey a definícia Pain Points
- Metodiky zberu dát: Design Thinking a Jobs-to-be-Done (JTBD)
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Fáza Design a architektúra riešenia
- Design: Architektúra používateľského zážitku (UX/UI) a technické riešenie
- Service Blueprinting: Prepojenie viditeľnej a neviditeľnej časti produktu
- Návrh hodnoty (Value Proposition Canvas) a overovanie hypotéz
- Tvorba prototypov a wireframing pre rýchlu validáciu u zákazníkov
- Technická realizovateľnosť a návrh škálovateľnej IT architektúry
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Fáza Acquire a stratégia sourcingu
- Právne a licenčné aspekty (Open-source vs. Enterprise riešenia)
- Integrácia zakúpených komponentov do vlastného ekosystému
- Vendor Management: Výber dodávateľov, RFP procesy a integrácia
- Hodnotenie TCO (Total Cost of Ownership) a ROI pre rôzne varianty
- Acquire: Strategické rozhodovanie o nákupe vs. vlastnom vývoji (Make or Buy)
15:00 – 15:15
Coffee Break
15:15 – 17:00
Fáza Build a Transition
- Build: Agilná tvorba a iterácia v praxi (Scrum, Kanban)
- Tvorba MVP (Minimum Viable Product) a prioritizácia backlogu
- Integrácia s DevOps: CI/CD pipelines (Continuous Integration / Continuous Deployment)
- Transition: Bezpečný prechod do produkčnej prevádzky a minimalizácia rizík
- Change Enablement, Release Management a User Acceptance Testing (UAT)
- Zhodnotenie 1. dňa: Zhrnutie fáz od prvotného nápadu po nasadenie
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
Fáza Operate a zabezpečenie výkonu
- Rekapitulácia 1. dňa a nadväznosť vývojových a prevádzkových fáz
- Operate: Zabezpečenie stability, bezpečnosti a výkonu produktu
- Praktiky SRE (Site Reliability Engineering): Definícia SLI, SLO a SLA
- Proaktívny monitoring, správa kapacít (Capacity Management) a dostupnosti
- Riadenie IT infraštruktúry a cloudového prostredia pre digitálne produkty
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Fáza Deliver a Support
- Deliver: Skutočné odovzdanie riešenia používateľovi a onboarding zákazníkov
- Tvorba používateľských manuálov a Change Management na strane používateľa
- Support: Starostlivosť o používateľov a efektívna spätná väzba
- Riadenie incidentov a problémov (Incident & Problem Management)
- Omnichannel podpora, self-service portály a Knowledge Centered Service (KCS)
- Využitie spätnej väzby (Feedback Loops) pre iteratívny vývoj
12:15 – 13:15
Obed | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Lifecycle Management a kontinuálne zlepšovanie
- Lifecycle Management: Riadenie produktu počas celého jeho životného cyklu
- Meranie úspešnosti produktu: Analytika, KPI a OKR (Objectives and Key Results)
- Správa a postupné odbúravanie technického dlhu (Technical Debt)
- Strategický útlm produktu (Sunsetting/Retirement): Bezpečné vyradenie z trhu
- Archivácia dát, migrácia používateľov a ukončenie zmlúv s dodávateľmi
15:00 – 15:15
Coffee break
15:00 – 17:00
Komplexný workshop a príprava na ITIL Exam
- Prípadová štúdia: Návrh a riadenie digitálneho produktu End-to-End
- Identifikácia úzkych miest v jednotlivých fázach a ich praktické riešenie
- Tipy a triky na úspešné zvládnutie certifikačnej skúšky
- Záverečný cvičný test (Mock Exam), zhodnotenie a diskusia
Každú z 9 fáz ITIL® Product rozoberieme prakticky – na konkrétne aktivity, techniky a metodiky, ktoré sa dnes pri digitálnych produktoch reálne používajú (vrátane prepojenia na SRE, DevOps, TCO analýzy a UX.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 16 hodín
- Občerstvenie ÁNO - prezečné školenie
- Skúška ÁNO
Predpoklady
Musíte byť držiteľom akejkoľvek certifikácie ITIL® 4, prípadne ITIL® Foundation (Version 5) alebo ITIL® Foundation Bridge (Version 5).
Approved Trainers
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Ako kurz hodnotia absolventi?
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
