ITIL v3 schéma
Kariérna mapa ITIL certifikácií
Axelos uplatňuje systém kreditov, ktoré získavate za každú úspešne absolvovanú certifikáciu.
Za každú úroveň získate ekvivalentný počet bodov, ktorý je priamo úmerný náročnosti a obsahu skúšky. Každý kandidát tak po absolvovaní Axelos certifikácie získa nielen certifikát, ale zároveň aj zodpovedajúce kredity.
ITIL® Practitioner je nová a nepovinná certifikácia. Viacmenej ocenená +3 kreditmi, ktoré sú vyžadované pre prekonanie hranice 17 kreditov. Potom môžete zložiť komplexnú skúšku ITIL MALC a následne získať certifikáciu ITIL Expert, alebo ITIL Master.
ITIL® Foundation certifikácia
Základná (vstupná) certifikácia tohto "best practice" IT frameworku
Absolventi kurzu skladajú skúšku z kľúčových prvkov metodiky, konceptov a terminólogie. Musia preukázať znalosti väzieb medzi etapami v celom životnom cykle IT služieb. Vrátane jednotlivých procesov a zdôvodnenia ich prínosov pre riadenie IT.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 60 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 65% (26 otázok zo 40)
ITIL Practitioner certifikácia
Najnovší program v portfóliu ITIL® rozvíja znalosti získané v úrovni Foundation do praktických tipov, a postupov ako s pomocou frameworku realizovať vaše IT projekty.
Prípravný kurz obsahuje iba 20% teórie a 80% praktických scenárov, na ktorých si skvele precvičíte IT Service Management.
Medzi najväčšie prínosy patrí lepšia efektivita, zvýšenie produktivity, zavedenie princípov kontinuálneho zlepšovania, posilnenie spolupráce a koordinácie medzi IT a zvyškom organizácie. ITIL® Practitioner sa zároveň skvele doplňuje so štandardmi ako DevOps, SCRUM a ďalšie..
Formát skúšky:
- Dĺžka: 135 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
- Povinné predpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomôcky pri skúške: Áno, kniha ITIL® Practitioner Guidance (súčasť kurzu)
ITIL Intermediate
Skupina modulárnych kurzov, ktoré sú určené absolventom úrovne Foundation
Každý z modulov Intermediate má iné zameranie v oblasti IT Service Managementu. Moduly sú rozdelené do 2 kategórií Lifecycle a Capability Stream. Výhodou Lifecycle je, že sa viac zameriava na praktické a strategické riadenie IT služieb.
ITIL Service Strategy
ITIL Intermediate Service Strategy certifikácia
Service Strategy (SS) je prvý z piatich modulov ITIL Intermediate Service Lifecycle
Absolventi sa naučia manažérske techniky zahŕňajúce návrh, vývoj a implementáciu IT služieb, ktoré reflektujú stratégiu organizácie.
V module SS získate znalosti a techniky, ktoré vám pomôžu riadiť riziká, plniť a rozvíjať strategické ciele v rámci organizácie alebo určitého programu. Stratégia býva v organizáciách často podceňovaná. Uplatňovaním best practice ITIL zlepšíte komunikáciu a posilníte zainteresovanosť jednotlivých členov tímu.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 90 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
ITIL Service Design
ITIL Intermediate Service Design certifikácia
Service Design (SD) je certifikácia v úrovni ITIL® Intermediate v kategórii Service Lifecycle stream
Zameriava sa na návrh IT služieb a zahŕňa témy IT architektúry, procesov, princípov a dokumentácie. Absolventi budú pripravení pracovať na projektoch návrhu IT služieb, ktoré zodpovedajú potrebám organizácie.
Naučíte sa techniky pre neustále zlepšovanie v rámci životného cyklu IT. Ukážeme vám ako riadiť vývoj a integráciu IT služieb až do nasadenia v procesoch organizácie.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 90 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
- Povinné predpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomôcky pri skúške: Nie sú povolené. Politika uzatvorenej knihy.
ITIL Service Operation
ITIL® Intermediate Service Operation modul
Ďalší z modulov ITIL® Service Lifecycle. SO sa zameriava na princípy, procesy, prevádzkové činnosti a funkcie, ktoré pomáhajú organizáciám úspešne riadiť výkon svojich produktov a služieb.
Service Operation tiež preukázateľne zlepšuje správu IT služieb. Uplatňovaním týchto princípov pomáha organizácii zvládať prevádzkové činnosti efektívne.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 60 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 65% (26 otázok zo 40)
ITIL Service Transition
ITIL® Intermediate Service Transition
Tento modul sa zameriava na procesné a praktické prvky a techniky riadenia potrebné pre vytváranie, testovanie a implementáciu produktov a služieb.
Modul ST vás naučí plánovať a riadiť prechod na nové, alebo revidované aplikácie / služby / produkty vytvorené v priebehu fázy "Service Strategy and Service Design" v životnom cykle ITIL.
Techniky, ktoré si osvojíte v module ST pomáhajú organizáciám lepšie zvládať a riadiť zmeny IT služieb v súlade s požiadavkami užívateľov a v nadväznosti na obchodnú stratégiu. Prechod je tiež potrebný pre flexibilné riadenie zmien a zlepšovanie poskytovaných služieb.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 90 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
- Povinné predpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomôcky pri skúške: Nie sú povolené. Politika uzatvorenej knihy.
ITIL Continual Service Improvement
ITIL Intermediate Continual Service Improvement
Sa zameriava na techniky "neustáleho zlepšovania IT služieb" v celom životnom cykle ITIL
Vďaka CSI môžu organizácie strategicky riadiť rozvoj produktov a služieb, ktoré sú vytvorené podľa princípov ITIL Strategy, Design, Transition a Operation cyklu IT služieb
Obsahuje tiež pokyny o nástrojoch a technológiách, ktoré môžu byť použité na podporu CSI, ako aj hodnotenia rizík a riadenia kritických faktorov úspechu. CSI pomáha organizáciám prispôsobovať sa meniacim potrebám koncových užívateľov a tiež zvyšovať efektivitu a návratnosť investícií.
Formát skúšky:
- Dĺžka: 90 min.
- Počet otázok: 40
- Formát: výber správnej odpovede
- Minimálna úspešnosť: 70% (28 otázok zo 40)
- Povinné predpoklady: ITIL Foundation level (certificate)
- Pomôcky pri skúške: Nie sú povolené. Politika uzatvorenej knihy.
