Ľudia nevyhoria z práce. Vyhoria z večného „áno“ – vysloveného aj nevysloveného.

Kolega opäť posunie svoju úlohu na teba.

A ty si povieš: „Je rýchlejšie, keď to spravím sám.“

Krátkodobo to funguje.

Dlhodobo vzniká frustrácia, tlak a vyčerpanie.

A potom príde moment, keď už človek reaguje podráždene, stráca energiu alebo začne úplne rezignovať.

Väčšina problémov nezačína konfliktom

Začína tým, že sa ľudia príliš dlho neozývajú.

Nepovedia, že niečo nie je reálne.

Neupozornia na problém.

Nepýtajú si podporu. Neurčia hranice.

A práve preto je asertivita jedna z najdôležitejších zručností v pracovnom prostredí.

Nie preto, aby boli ľudia tvrdší.

Ale aby vedeli komunikovať jasne, pokojne a včas.

Asertivita nie je o tom povedať „nie“. Je o tom povedať pravdu včas.

Asertivita nie je agresia.

Veľa ľudí si myslí, že asertivita znamená „vedieť sa presadiť“.

Lenže zdravá asertivita nie je o dominancii.

Je o schopnosti pomenovať realitu bez útoku a bez zbytočného ospravedlňovania.

Napríklad namiesto: „Dobre, nejako to zvládnem.“

Povedať: „Takto nastavený termín je rizikový.“

alebo: „Aktuálne mám kapacitu až budúci týždeň.“

 Krátke, vecné, profesionálne.

Prečo je také ťažké ozvať sa?

Pretože väčšinou nebojujeme s vetou.

Bojujeme s tým, čoho sa bojíme po nej:

• Konfliktu.
• Kritiky.
• Odmietnutia.
• Alebo pocitu, že sklameme ostatných.

A tak radšej súhlasíme, mlčíme alebo ustupujeme.

Lenže nevypovedané veci sa nikam nestratia.

V tímoch sa často prejavia neskôr — cez konflikty, napätie, pasívnu agresiu, chyby, fluktuáciu alebo vyhorenie.

Čo pomáha v praxi?

Nie naučené poučky.

Ale malé zmeny v každodennej komunikácii.

1. Neodpovedajte okamžite

Veľa automatických „áno“ vzniká pod tlakom.

Dajte si pár sekúnd.

Krátke zastavenie často zmení celú reakciu.

Namiesto: „Jasné.“

Skúste: „Potrebujem si preveriť kapacity.“

2. Hovorte o realite, nie o výhovorkách

Asertivita nie je obhajovanie sa.

Nie: „Prepáčte, ja som teraz strašne nestíhal a ešte mám veľa vecí…“

Ale: „Takto nastavený termín neviem garantovať v požadovanej kvalite.“

Pokojne. Vecne. Bez emócií navyše.

3. Nečakajte, kým budete na hrane

Ľudia často komunikujú až v momente frustrácie.

Vtedy už tón, emócie aj reakcie vyzerajú inak.

Asertivita funguje najlepšie vtedy, keď príde včas.

4. Nepreberajte automaticky cudziu zodpovednosť

Veľa preťaženia nevzniká z množstva práce.

Vzniká z toho, že ľudia dlhodobo preberajú veci, ktoré nemajú byť na nich.

„Ja to spravím.“

„Je to rýchlejšie.“

„Nechcem komplikácie.“

Krátkodobo to šetrí čas.

Dlhodobo to vytvára frustráciu, chaos v rolách a nerovnomerné zaťaženie tímu.

Asertivita nie je odmietanie spolupráce.

Je to schopnosť pomenovať zodpovednosť férovo a otvorene.

5. Tón hlasu rozhoduje viac než samotná veta

Veľa ľudí sa bojí, že keď budú asertívni, budú znieť nepríjemne.

Lenže problém často nie je obsah.

Je spôsob, akým ho povieme.

• Príliš rýchlo.
• Príliš potichu.
• S napätím.
• Alebo naopak až v momente frustrácie.

Preto je pri asertivite dôležitá aj práca s hlasom, dychom a telom.

Pokojný tón často vyrieši viac než „dokonalá formulácia“.

Nestačí o tom vedieť. Potrebujete to trénovať.

Veľa ľudí presne vie, čo by mali povedať.

Len to v reálnej situácii neurobia.

Chýba im odvaha, sebavedomie. To sa dá budovať.

A techniky trénovať.

Preto je na našich workshopoch minimum teórie, maximum intenzívneho praktického tréningu komunikácie v náročných situáciách.

Téma asertivity je súčasťou našej Komunikačnej akadémie ako aj workshopovej trilógie „Produktivita bez vyhorenia“, kde prepájame asertívnu komunikáciu, zvládanie stresu a time manažment do jedného funkčného celku.

Je však možnosť absolvovať aj samostatný 4-hodinový workshop „Asertivita bez konfliktu: Ako nastavovať hranice bez pocitu viny“. Jeho súčasťou sú techniky na budovanie odvahy a sebavedomia, práca s hlasom, dychom, telom, ako aj techniky na asertívnu komunikáciu a nastavovanie hraníc s rešpektom a pokojom.

Pre tých, ktorí preferujú individuálny prístup, ponúkame workshopy na mieru alebo individuálne 1:1 rozvojové programy s prvkami koučingu a mentoringu-  zamerané na konkrétne situácie z Vašej praxe.

Viac o našich službách a kurzoch v oblasti mäkkých zručností nájdete na našom webe: https://www.tx.sk/soft-skills.

Autor: JUDr. Renáta Krchňavá – certifikovaná transformačná koučka, lektorka a kariérna poradkyňa